消保科2022年消保科半年工作总结

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侵权投诉

消保科 2022 年半年工作总结

按照局党组的工作部署，对照年初的工作计划，现就

2022 年第一季度工作情况总结如下：

一、受理投诉举报工作情况

至2022 年6月9日，我科共受理 12315、12345 平

台及来信、来电、来访的涉及市场监管各类投诉举报询 26

59件，比去年同期增加 30.72%，其中投诉举报 2609

件，咨询 50 件，按时办结率达 100%，为消费者挽回经

济损失 160.25万元。

二、消费维权服务站处理消费纠纷情况

继续发挥消费维权服务站在消费维权工作中的作用。

督促指导经营者主动与消费者协商和解，快速解决消费纠

纷。第一季度各维权站处理消费纠纷 532 件，调解成功

508 宗，

为消费者挽回经济损失 207.45 万元。

三、开展 2022 年“3·15”国际消费者权益日宣传活动

情况

今年的 3·15 活动是在全社会全力防控疫情的严峻形式

下开展。我局严格按照省、市局相关文件精神，制定了

《大亚湾区 2022 年“3·15”国际消费者权益日活动方

案》，方案紧紧围绕“共促消费公平提振广东消费”为主题

开展宣传活动。活动以积极贯彻以线上宣传教育为主的总

体思路，活动主要联合惠州日报参与，并精心策划专题宣

传，宣传形式多样化。并针对 2021 年消费者投诉较多的食

品、电梯等问题，加大对食品、特种设备两大安全的宣传

力度。

此次专题宣传活动时间将从 3月15 日开始至 31 日结

束，主要开展了“315 维权小课堂”、“消费维权直播间”在线

直播答疑、开展送法进商场进超市宣传、集中开展销毁假

冒伪劣商品、开展消费年主题和消费维权普法宣传等五项

活动。至 3月25 日至，活动已开展“消费维权直播间”在线

直播答疑 1次、“315 维权小课堂”两期、派发各类宣传教育

资料 5000 余册、制作相关视频 3期、新闻及链接 1篇

（条）、悬挂宣传横幅 10 条、张贴宣传海报200 张。

四、专项整治工作完成情况

1、关于央视315 晚会曝光的问题排查情况

一是按照市局消保科及局统一部署，根据央视315

晚会曝光的问题，对 2022 年1月1日至今在

12315、12345 平台涉及校园周边学生抽奖、侵害消费

者个人信息、涉及电线电缆存在不符合标准问题和不合格

的电缆冒充合格产生问题、涉及电动自行车安全隐患问题

投诉举报进行排查，共排查 1077 条线索，有涉及以上问

题线索17 条。已全部转辖区所处理。二是对 2020 年以

来受理涉及学校附近学生抽奖游戏卡的问题 3宗投诉举报

件，督促辖区所对相关经营主体开展“回头看”检查，依法

加强监督管理。三是强化相关经营者的守法经营意识，要

求各所督促经营主体签订销售商品质量承诺书。结合 315

宣传活动，制作校园周边销售抽奖玩具动漫宣传小课堂，

加强宣传教育。

2、电动车专项整治完成情况。

对大亚湾近3年受理涉电动车投诉举报情况进行排查

统计，形成分析报告。2020 至2022 年大亚湾市场监管

部门共收到电动车投诉举报约103 宗，其中 2020 年14

宗，2021 年70 宗，2022 年1月至 6月10 日56 宗。

主要涉及问题是：电动车质量、二手车销售、以及售后问

题。

3、食品安全“守底线、查隐患、保安全”的专项整治完

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摘要：

消保科2022年半年工作总结按照局党组的工作部署，对照年初的工作计划，现就2022年第一季度工作情况总结如下：一、受理投诉举报工作情况至2022年6月9日，我科共受理12315、12345平台及来信、来电、来访的涉及市场监管各类投诉举报询2659 件，比去年同期增加30.72 % ，其中投诉举报2609 件，咨询50件，按时办结率达100%，为消费者挽回经济损失160.25 万元。二、消费维权服务站处理消费纠纷情况继续发挥消费维权服务站在消费维权工作中的作用。督促指导经营者主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷。第一季度各维权站处理消费纠纷532件，调解成功508宗，为消费者挽回经济损失...

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