X区管理局2021年工作总结及2022年工作计划

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二〇二一年，在市委、市政府科学领导下，X 局积极应对旅游市场发展低

迷、新冠疫情冲击等多重挑战，坚持高质量发展，各项工作有序开展。

一、主要成效

（一）旅游接待实现稳步增长。截止二〇二一年 X 月，X 景区共接待游客 X

万人，实现门票收入 X 亿元，分别同比增长 X%、X%，圆满完成 X 等重大外事接

待 X 批次，省（市）级接待 X 批次、X 人次。

（二）综合管理水平显著提升。成功创建国家级文明旅游示范单位、国家

级旅游科技示范园区试点单位，荣获“首届 X 市市长质量奖”，在 X 旅游命名

县提升建设、重大外事接待、疫情防控、第二轮中央生态环境保护督察、新冠

肺炎病毒疫苗接种等工作中均获先进集体荣誉称号。

（三）智慧文旅建设成果丰硕。X 景区以大数据应用为核心的智慧景区项

目入选 X 省文化和旅游信息化发展典型案例；“智慧旅游云数据中心及旅游公

共服务平台”获 X 省科技进步三等奖；X 局参与起草 X 省地方标准《智慧旅游景

区建设要求与评价》标准。

（四）品牌效应持续增强。景区微信公众号年新增粉丝超 X 万，现粉丝量

达百万级，总阅读量达 X 万，在全国 XA 景区新媒体传播力指数榜单中长期排名

前五，景区微博荣获“微博最具影响力国内游景区”大奖。X 放水节当选“中

国优秀当代节事”及“二〇二一最具文化魅力节庆”，并入选新华网二〇二一

文旅新发展案例。X 景区荣获“X 年度中国 XA 景区 X 强”称号。

二、重点工作开展情况

（一）坚持科学管控，疫情防控扎实推进。一是坚持严格标准。坚持“三

多两有”和“五有一网格”工作标准，常态化实施“预约、扫码、体温检测、

佩戴口罩”入园管理。加大景区日常清洁消毒力度和频次，重要场所和重点设

施做到使用一次消毒一次，严格落实废弃口罩处置流程，确保收集、转运、销

毁环节无遗漏、可追踪。全力推进疫苗接种，景区在岗职工除禁忌症人员全部

完成疫苗接种，联合卫健部门、属地街道在景区设立临时新冠疫苗接种点，便

捷游客、市民接种。二是深化智慧服务。依托“旅游大数据”“旅游应急指挥

平台”“旅游服务热线平台”三大智慧平台，推进“智慧景区”服务，设置景

区刷证入园通道 X个、人脸识别通道 X个、华为 EID 通道 X个，实现快速入园。

建立“全网预约一体化管理云平台”，推行零接触实名制购票、客流量智能管

控、“XG+热成像”体温自动监测，实现无接触体温筛查及数据化客流管控。全

省率先接入“X 健康通”数据，实现网络购票、刷证入园两个环节“健康码自

动查验、游客 X 秒快速入园”的“快旅漫游”功能。三是应急响应高效。在 X

出现新冠肺炎确诊病例后，

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X 局快速全面启动应急响应，快速精准启动流调、全员核酸检测及景区环

境消杀工作，有效阻断疫情传播链条。加快对现有防疫举措进行梳理提升，从

严从紧从细强化精准管控，及时调整疫情防控领导组织机构，修订完善应急预

案、动态更新防控指南及青—都景区人员健康监测制度，有效防止了疫情扩散

蔓延。二〇二一年，X 景区总体形势良好，无一例景区从业人员新型冠状病毒

感染病例。

（二）坚持技术创新，智慧建设加快发展。一是实施信息项目建设。完成

X 景区监控一期项目、X 游客中心电子沙盘等 X 项信息化项目，完成景区华为服

务号搭建、景区视频宣传平台矩阵搭建、对接 X 市民云优化景区功能接口、各

官网平台及微信公众号增设“文明旅游”宣传专栏功能、换新青—都景区百度

百科词条、升级景区持有域名端口及网站，景区智慧化基础设施得到进一步夯

实。二是深化智慧管理。运用科技手段逐步扩大数据采集范围，加强数据监测

准确性，完成 X 景区智慧旅游服务平台与 X 省“智游 X”平台对接，实现全省

XA 级及以上旅游景区在游客预约预定、客流量监测、视频监控数据上互通有无，

进一步提升景区管理水平，为全省文旅市场平稳、有序、安全运行提供有力保

障。三是提升智慧旅游服务。充分发挥景区旅游大数据平台智慧服务功能，对

春节、国庆等旅游高峰进行流量数据预测，并将客流量、车流量、酒店房态、

停车泊位、环境数据等旅游信息进行整理，通过微博、微信、门户网站、景区

LED 屏等信息服务平台进行实时发布，为游客提供便捷服务。二〇二一年，景

区大数据平台发布旅游服务信息 X 条；发布联动调度指令处置突发状况 X 起；

处理咨询、求助等业务X余起，处置率 X%，游客满意率达到X%。

（三）坚持精准营销，品牌影响显著增强。一是加强区域联合。贯彻落实

成渝地区双城经济圈战略，助推巴蜀文化走廊建设，赴重庆参加“第 X 届重庆

都市文化旅游节暨城际旅游交易会”“二〇二一年文化和自然遗产日暨川渝首

届 X 区和自然公园科普宣传周活动”。赴广东、浙江、河南、甘肃等客源地开

展“X 三九大安逸走 X”等主题推广活动，与大连金石滩管委会签订战略合作

协议。二〇二一年 X 月，成功举办开近远程旅行商合作交流会，进一步加强近

远程旅行商联动，加快省内外客源恢复。二是推新旅游产品。整合旅游资源，

在现有联票年卡、X 景区、X 景区、玉垒阁扶梯等产品组合基础上，联合熊猫乐

园景区、融创乐园，开发多种旅游产品组合套餐，带动团队旅游市场。加强研

学旅游产品开发，深耕研学旅游市场，上半年接待研学团队 X余批次X余人次。

三是举办品牌活动。成功举办“云上贺新春欢度中国年”春节活动、二〇二一

年 X 放水节、“绿水青山迎国庆 X之源奏华章”国庆主题活动等X项假日主题

活动。配合完成万里走单骑——遗产里的中国、百名书画家进景区、全国第六

届大学生艺术展演、市残联公园城市感之行、二〇二一双遗马拉松等活动。四

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摘要：

二〇二一年，在市委、市政府科学领导下，X局积极应对旅游市场发展低迷、新冠疫情冲击等多重挑战，坚持高质量发展，各项工作有序开展。一、主要成效（一）旅游接待实现稳步增长。截止二〇二一年X月，X景区共接待游客X万人，实现门票收入X亿元，分别同比增长X%、X%，圆满完成X等重大外事接待X批次，省（市）级接待X批次、X人次。（二）综合管理水平显著提升。成功创建国家级文明旅游示范单位、国家级旅游科技示范园区试点单位，荣获“首届X市市长质量奖”，在X旅游命名县提升建设、重大外事接待、疫情防控、第二轮中央生态环境保护督察、新冠肺炎病毒疫苗接种等工作中均获先进集体荣誉称号。（三）智慧文旅建设成果丰硕。X景区以大...

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