高速收费员微笑服务心得体会

VIP专免

燕飞江海 2024-01-20 999+ 2.86MB 7 页海报

侵权投诉

1 / 7

可以体现我们的服务水平。

通过参观南宁收费站的微笑服务，

实实在在地感觉到了我们之间存在的差

距。就如何做好微笑服务谈以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树

立“车主至上”的服务理念。首先要给自

己定好位。收费过程是服务过程，而不

是执行过程。只有定好位，充分认识到

自己的角色，才能更好的投入到工作中

去。其次要注意克服机械化倾向。文明

用语天天说、车车说，时间长了，感觉

变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对

象却每时每刻都在变化，他们很有可能

是第一次行驶我们高速公路，所以要从

心底里树立“车主至上”理念，把每位司

乘人员都当成第一个客户，永远从 “零”

开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的体现，思想指导着行动，

只有带着感情文明服务，每一句问候才

会真正发自内心。要坚持文明用语每车

必说，但绝不是那种对着微机说的“有口

2 / 7

无心 ”，也不是说给监控听的 “摆摆样

子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行

卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富

有亲和力的面部表情去说。同时还要能

够主动换位思考。收费人员每天要和各

种各样的司机打交道，被骂几句是常有

的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给

社会，把委屈留给自己”口号，注意加强

与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务

的优势，以平和的态度，对无理司机循

循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动

人，以理服人，相信精诚所至，金石为

开，只有这样，才会把工作做到司机的

心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明

用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服

务，钱票收发，每个环节，各道工序，

都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到

判别车型一眼准，打票收费一手快、唱

收唱付一口清、点钞识钞一指明，快捷、

准确、方便地为司乘人员服务。当然基

本功并不局限于此，为司乘人员提供安

3 / 7

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

1/7可以体现我们的服务水平。通过参观南宁收费站的微笑服务，实实在在地感觉到了我们之间存在的差距。就如何做好微笑服务谈以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的...

展开>> 收起<<

高速收费员微笑服务心得体会.docx

共7页,预览3页

还剩页未读，继续阅读