X市政府：《大力推进X政务服务热线标准化建设，惠企便民促发展》

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X 市政府：《大力推进 X 政务服务热线标

准化建设，惠企便民促发展》

近年来，X 市认真践行“以人民为中心”的发展理念，积

极推进“放管服”改革，不断畅通群众诉求渠道，以 X 政务

服务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难

事，持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务

服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国 X

政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”和“治理实

践奖”。

一、建强“一支队伍” 。全面增强政务服务热线工作

力量，工作人员由原先 X 人增加到 X 人；将标准坐席从原

有 X 个增加到 X 个，科学分类为电话受理区、专家受理区、

工单转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。

工单回访区、质量监控区；根据政务服务热线高峰及时调

整受理人员上班时间，不断提高服务质量和政务服务热线

日接听量由以前的 X 件增加到 X

二、实现“一号对外” 。构建了市、县、乡三级联动的

政务服务平台，采用国内最先进的热线智能化网络平台系统，

实现了一体化接听、热点实时分析。通过直接合并、呼叫转

移、并行接听等方式，把商务、环保等 X 个市直部门的 X 条

政务服务热线统一整合到平台，实现了“一号对外，方便群众”。

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摘要：

X市政府：《大力推进X政务服务热线标准化建设，惠企便民促发展》近年来，X市认真践行“以人民为中心”的发展理念，积极推进“放管服”改革，不断畅通群众诉求渠道，以X政务服务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难事，持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国X政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”和“治理实践奖”。一、建强“一支队伍”。全面增强政务服务热线工作力量，工作人员由原先X人增加到X人；将标准坐席从原有X个增加到X个，科学分类为电话受理区、专家受理区、工单转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。工单回访区、质量监控...

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