企业诉求快速处理机制典型案例

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企业诉求快速处理机制典型案例

2022 年以来，**国家高新区建立企业诉求快速处理机制，

通过利用“网格化+信息化”等线上线下渠道快速收集企业诉

求，对企业诉求开展分级响应分类服务，并强化跟踪督办，形

成闭环高效的企业诉求处理模式。自开展服务以来，收到企业

反映问题 204 个，已解决 192 个，正在解决 12 个。累计新引

进亿元项目 35 个，累计新动工项目 32 个，累计投产项目 27

个。

一、改革背景

为着力提升企业全生命周期服务水平，推动意向项目快速

落地，落地项目快速开工，在建项目快速竣工，投产项目快速

达产，及进一步提高解决企业在生产和经营中遇到的困难，**

国家高新区积极探索建立企业诉求快速处理机制，通过多种渠

道快速收集企业诉求，开展分级响应企业诉求的服务，并强化

跟踪督办，形成统一、高效、实用的企业服务标准化体系。

二、改革举措

**国家高新区通过畅通线上线下渠道收集企业诉求，并对

企业诉求实行分级响应机制，建立强化跟踪督办企业诉求快速

处理机制。

（一）创新收集诉求机制，快速收集企业诉求。一是强化

制度保障。出台了《**市高新区网格化管理工作制度》，将全

区划分为 14 个网格，把园区工业企业、工业物业企业、工地

企业等纳入网格管理，全区近 200 人下沉参与网格服务工作，

不定期走访企业，协调处理辖区内安全生产、企业服务等工作。

二是突出信息化管理。开发“企业诉求”小程序，设置询事项、

求帮助、提建议等 3个模块，建立收集、分发、办理、回复、

督办等全过程管理体系，主要收集涉及惠企政策、联合验收、

安全生产、疫情防控、行政审批、融资贷款、招工用工、用水

用电等方面的诉求和建议。三是健全管理体制。每个网格建立

“五个一”（即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个

联络员、一支队伍）组织架构，形成“横向到边、纵向到底”

的服务管理网络。专班各成员科学合理分工，定期召开工作会

议，交流工作开展情况，研究推动工作。

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摘要：

企业诉求快速处理机制典型案例2022年以来，**国家高新区建立企业诉求快速处理机制，通过利用“网格化+信息化”等线上线下渠道快速收集企业诉求，对企业诉求开展分级响应分类服务，并强化跟踪督办，形成闭环高效的企业诉求处理模式。自开展服务以来，收到企业反映问题204个，已解决192个，正在解决12个。累计新引进亿元项目35个，累计新动工项目32个，累计投产项目27个。一、改革背景为着力提升企业全生命周期服务水平，推动意向项目快速落地，落地项目快速开工，在建项目快速竣工，投产项目快速达产，及进一步提高解决企业在生产和经营中遇到的困难，**国家高新区积极探索建立企业诉求快速处理机制，通过多种渠道快速收集...

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