在XX区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话

VIP免费

耕砚不辍 2026-03-30 999+ 15.08KB 7 页海报

侵权投诉

在XX 区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话

同志们:

今天,我们在这里召开全区政务服务窗口作风建设工作会议,

主要任务是深入贯彻落实国家和 XX 省、XX 市关于深化“放管

服”改革、优化营商环境的决策部署,全面总结我区政务服务窗

口工作经验,剖析当前存在的突出问题,并对下一阶段窗口作风建

设工作进行再动员、再部署、再落实。政务服务窗口是政府联

系群众、服务企业的第一线,是展示政府形象、体现治理能力的

前沿阵地。窗口工作的好坏,直接关系到群众的获得感、企业的

满意度,直接影响着 XX 区的整体营商环境和区域竞争力。因此,

抓好窗口作风建设,既是政治任务,也是民心工程,意义重大,责任

在肩。下面,我讲三点意见。

一、提高政治站位,深刻认识加强窗口作风建设的极端重要

性和紧迫性

加强窗口作风建设,是践行以人民为中心发展思想的具体体

现。我们党的根本宗旨是全心全意为人民服务。政务服务窗口,

是党和政府服务群众最直接、最广泛、最集中的载体。群众和

企业来到这里,不仅仅是为了办成一件事,更是通过我们的言行举

止来感受党和政府的温度。一个微笑、一句问候、一次耐心的

解答,传递的是党和政府的关怀;反之,一个冷漠的眼神、一句不

耐烦的推诿、一次低效的办理,损害的也是党和政府的形象。我

们必须从巩固党的执政基础、维护政府公信力的高度,充分认识

窗口作风建设的极端重要性,将群众的“表情包”作为我们工作

的“风向标”,把服务做到群众的心坎上。

加强窗口作风建设,是推动区域高质量发展的必然要求。当

前,区域之间的竞争,归根结底是发展环境的竞争,而政务环境是

发展环境的核心要素。一个地方政务服务效率高、态度好、流

程优,就能有效降低制度性交易成本,吸引更多的资金、技术和人

才汇聚,为高质量发展注入强劲动力。近年来,全国各地都在着力

打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境,呈现出你追我赶

的激烈态势。我们面临的形势不进则退,慢进亦退。如果我们的

窗口服务还存在这样那样的问题,就可能在激烈的竞争中掉队错

失发展机遇。因此,我们必须以等不起的紧迫感、慢不得的危机

感、坐不住的责任感,痛下决心,狠下功夫,全力提升窗口服务质

量,以一流的政务环境护航XX 区经济社会高质量发展。

加强窗口作风建设,是解决当前突出问题的现实需要。总体

来看,我区各政务服务窗口单位在提升服务水平方面做了大量工

作,取得了积极成效,流程不断优化,效率有所提升。但我们必须

清醒地看到,与上级的要求相比,与企业和群众的期盼相比,我们

的工作还存在不小的差距。服务态度“冷硬横推”的现象时有

发生,工作效率“庸懒散拖”的问题未能根除,业务能力“本领恐

慌”的状况客观存在,纪律作风“松垮漂浮”的苗头偶有抬头。

这些问题,虽然出现在个别窗口、少数人员身上,但影响极坏,是

制约我区政务服务质效提升的“堵点”“痛点”“难点”,也是

我们必须下大力气攻克的堡垒。

二、聚焦关键环节,以“微笑服务”品牌创建为抓手,全面

提升窗口服务质效

针对当前存在的问题,我们必须坚持问题导向、目标导向和

效果导向相统一,以打造“微笑服务”品牌为核心,明确“廉洁、

高效、便民、暖心”的服务导向,推行“微笑接待、耐心解答、

用心办事”的服务模式,推动全区政务服务窗口作风建设实现根

本性转变。

第一,要在“服务态度”上实现新转变,让群众感到暖心。态

度是作风最直观的体现。要坚决杜绝“门好进、脸好看、事难

办”的现象。一是全面推行“微笑服务”。要把“微笑”作为

窗口工作人员的必修课和基本职业素养,要求工作人员在接待群

众时,做到主动问候、热情接待、微笑服务,用亲切的态度拉近与

群众的距离。二是规范服务用语。要制定并严格执行窗口服务

文明用语规范,推广使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等

礼貌用语,严禁使用服务禁语。三是强化换位思考。要教育引导

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #作风建设

摘要：

在XX区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话同志们:今天,我们在这里召开全区政务服务窗口作风建设工作会议,主要任务是深入贯彻落实国家和XX省、XX市关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署,全面总结我区政务服务窗口工作经验,剖析当前存在的突出问题,并对下一阶段窗口作风建设工作进行再动员、再部署、再落实。政务服务窗口是政府联系群众、服务企业的第一线,是展示政府形象、体现治理能力的前沿阵地。窗口工作的好坏,直接关系到群众的获得感、企业的满意度,直接影响着XX区的整体营商环境和区域竞争力。因此,抓好窗口作风建设,既是政治任务,也是民心工程,意义重大,责任在肩。下面,我讲三点意见。一、提高政治站...

展开>> 收起<<

在XX区政务服务窗口作风建设工作会议上的讲话.docx

共7页,预览3页

还剩页未读，继续阅读