XX在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言(1)

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XX 在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

非常荣幸能有这样一个宝贵的机会, “和大家一起围绕优

”化营商环境这个核心议题进行交流探讨。作为市场监督综

合办的一名一线工作人员,我的日常工作就是直面企业和群

众,处在服务的最前沿。今天,我想抛开那些宏观的数据和总

结,从一个普通工作人员的视角,结合一些亲身经历和感悟,

谈谈我对优化营商环境的一些不成熟的思考和建议,希望能

起到抛砖引玉的作用。

一、有温度的服务一线窗口的微观体悟

今年四月,我们老城街道的综合窗口收到了一封手写的

感谢信。信是市民 XX 先生写的,他在信里反复感谢我们窗

口的 XX 同志, “ ”赞扬我们既有速度又有温度的服务。这件

事对我触动很深。XX 先生是第一次创业,要同时办理营业执

照和食品经营许可证,来到窗口时,他对流程一无所知,心里

非常忐忑。是我们窗口的 XX 同志敏锐地察觉到了他的不

安,主动上前安抚,并在办结手头业务后, “为他提供了一对

”一的专属指导。从材料如何填写,到哪些地方需要修改补

充,XX 同志不厌其烦地讲解,最终帮助 XX 先生在当天就成

功提交了所有合规材料, “ ”实现了一次办结。

这封信,与其说是一份表扬,不如说是一面镜子,照出了

群众对政务服务的真实期待。他们期待的, “ ”不仅仅是快 ,是

在法规允许的框架内,以最快的速度拿到许可;他们更期

“ ”待暖 , “ ” “期待在我们这里感受到的不是冷冰冰的窗口和柜

”台, “ ”而是一个愿意倾听、能够共情的活生生的人。当申请

人因为材料不合规而一筹莫展时, “一句简单的您别急,我帮

”您看看问题出在哪 ,可能比任何宣传口号都更能温暖人心。

这件事也让我深刻反思, “ ”我们常说的人民至上,落到实

处,就是要把每一位办事群众都当作需要帮助的 XX 先生来

看待。优化营商环境,最直观的体现,就在于我们每一次的沟

通、每一次的指导、每一次的审批之中。审批或许有标准,

“ ”但服务没有止境。这种润物细无声的真情服务,恰恰是构

筑良好营商环境最坚实的微观基础。

“ ” “ ”二、由点及面从小窗口看大挑战松果文库网

（WENGAO123.COM）收集整理

XX 先生的案例是一个令人欣慰的影缩,但我们必须清醒

地认识到, “ ”将这种有温度的个性化服务常态化、普惠化,我

们依然面临着巨大的挑战。最大的挑战,我认为是日益增长

的市场主体数量与我们有限的监管服务资源之间的矛盾。

根据统计,截至今年 10 月底,我区新增市场主体已超过

1.5 万户,同比增长约 8.7%。其中,涉及前置或后置许可的

经营主体占比不小。这些数字背后,是海量的审批需求和咨

询压力。就以我们综合办的几个窗口为例,每天需要接待上

百人次的咨询和办理需求。在这样的高负荷运转下,每一位

工作人员都像一个高速旋转的陀螺。我们当然希望为每一

位XX “ ”先生都提供一一的心服对贴务,但现实情况是,后面

排着长长的队伍,电话铃声此起彼伏, “我们常常陷入追求效

” “ ”率和保证温度的两难境地。

一方面, “ ”“ ”我们要严格执行一次性告知限时办结等制

度,不断压缩审批时限。例如,食品经营许可证的法定办理时

限是 20 个工作日,但我们的承诺时限早已压缩到了 2个工

作日,对于一些连锁餐饮企业,甚至可以做到 1日内办结。这

种对效率的极致追求, “ ”是对营商环境速度维度的回应。

但另一方面,当一位工作人员同时处理多项申请,还要应

对各种突发咨询时,要想时刻保持耐心、细致和共情,确实是

对其专业能力和心理素质的极大考验。我们在实践中发现,

很多初次创业的群众,对政策术语、申请流程的理解存在偏

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摘要：

XX在全区优化营商环境座谈会上的研讨发言尊敬的各位领导、各位同事:大家好!非常荣幸能有这样一个宝贵的机会,“和大家一起围绕优”化营商环境这个核心议题进行交流探讨。作为市场监督综合办的一名一线工作人员,我的日常工作就是直面企业和群众,处在服务的最前沿。今天,我想抛开那些宏观的数据和总结,从一个普通工作人员的视角,结合一些亲身经历和感悟,谈谈我对优化营商环境的一些不成熟的思考和建议,希望能起到抛砖引玉的作用。一、有温度的服务一线窗口的微观体悟今年四月,我们老城街道的综合窗口收到了一封手写的感谢信。信是市民XX先生写的,他在信里反复感谢我们窗口的XX同志,“”赞扬我们既有速度又有温度的服务。这件事对...

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