关于企业突发危机的原因与对策

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关于企业突发危机的原因与对策

造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各

异，既有内部原因，也有外部原因．例如：由于企业运营

在变动的政治和经济环境中，政府法律、技术变迁、竞争

者竞争战略、社会结构急剧变化、全球性竞争趋势都在变

化之中．企业对宏观经济环境、市场环境的判断出现重大

失误，经营理念在企业运营过程中的扭曲，企业战略决策

失误，企业整体素质低下，经营管理不善，使得企业抵御

风险的能力下降，企业处理与利益相关群体纠纷时出现严

重失误，或出现不可抗力等诸多因素都可能导致企业发生

严重危机．

我国企业突发危机的原因与对策（企业面对危机事件的应

对措施有哪些）

对任何一个企业来说，危机的表现和一般运营管理面临问

题不同的特点．

1．突发性．尽管有的危机可能有很长的潜伏期，但它的表

现形式必然是带有突然爆发的特点．例如康泰克 PPA 事件、

南京冠升园陈馅月饼事件等，都是在企业毫无准备的情况

下发生的，给企业和社会带来极大的混乱和惊恐．

2．不确定性．危机的形态多种多样，很少是由独一因素造

成，多是由企业内部条件及外部环境的变化等错综复杂的

因素互动而导致的．给突发性危机事件的预测、后果的预

计和

处理带来种种困难．并超过企业和公众对它的认知水平，

当事人对危机的成因、发展趋势和足够的知识储备，显得

危机具备极大的不确定性．如果企业缺乏危机管理机制，

可能会导致灾难性后果．

3．严重破坏性．由于突发危机的不确定性和危机造成的连

锁反应将是一个加速发展的过程，从初始的经济损失，直

至苦心经营的品牌形象和企业信誉毁于一旦．尤其是后者

如处理不当，将给企业带来无法估量的损失和最致命的打

击，并威胁企业的生存和发展，甚至给社会造成严重危害．

4．敏感性和社会性．危机的爆发能刺激人们的好奇或恐惧

心理，容易形成舆论、新闻媒介关注的热点．在现代传媒

十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅

速而广泛地传播，形成强大的社会舆论，给企业解决危机

造成难度．

5．处理的非程序化．尽管危机中含有转机，但是转机是有

条件的，决不代表转机会必然降临．要求在有限信息、有

限资源、有限时间和无章可循条件下，以人性化的方法直

面危机，并作出决策．随着事态的演变，拖延只会使危机

决策和处理更加没有选择的余地．

企业危机生命周期理论认为，危机有如人的生命周期一样

从诞生、成长、成熟到死亡危机等不同的四个阶段，具有

不同的生命特征．危机尽管可能会经历生命周期等几个阶

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摘要：

关于企业突发危机的原因与对策造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因．例如：由于企业运营在变动的政治和经济环境中，政府法律、技术变迁、竞争者竞争战略、社会结构急剧变化、全球性竞争趋势都在变化之中．企业对宏观经济环境、市场环境的判断出现重大失误，经营理念在企业运营过程中的扭曲，企业战略决策失误，企业整体素质低下，经营管理不善，使得企业抵御风险的能力下降，企业处理与利益相关群体纠纷时出现严重失误，或出现不可抗力等诸多因素都可能导致企业发生严重危机．我国企业突发危机的原因与对策（企业面对危机事件的应对措施有哪些）对任何一个企业来说，危机的表现和一般运营管理面临...

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