2024.03.16粤市监：营造放心消费环境助力提振消费信心

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侵权投诉

中

国市场

监管报

/202*

年/* 月

/1* 日/

第 T22

版地方

经验

营造放心消费环境助力提振消费信

心

——广东省市场监管部门深入推进消费环

境优化和改善纪实

粤市监

习近平总书记在中共中央政治局就

加快构建新发展格局进行第二次集体学

习时明确提出，要“ 建立和完善扩大居

民消费的长效机制，使居民有稳定收入

能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环

境优获得感强愿消费。”

刚刚过去的 202* 年，广东省市场监

管系统深入学习贯彻党的二十大精神和习

近平总书记在广东考察重要讲话重要指示

精神，全面落实省委“ 1**” 具体部署，

坚持谋在前、干在实、落在细，牵头制

定和印发《广东省 “ 民生十大工程”

五年行动计划消费者权益保护领域实施方

案（202* —202* 年）》，提前顺利完成

“ 放心消费粤行动” 民生实事任务，全

面加强监管执法和消费维权工作，营造安

全放心消费环境，提振消费信心，促进消

费增长。

加强组织协调，发挥统筹作用。去年，

广东省市场监管局作为全省消费者权益保

护工作部门间联席会议的牵头单位，推动

消费者权益保护工作纳入广东省“ 民生

十大工程” 五年行动计划，组织制定消

费者权益保护领域实施方案，印发各市人

民政府和省各相关部门执行，从降低消费

者维权成本和提高经营者违法成本两个方

面一体推进和加强消费者权益保护工作。

推动消费者权益保护工作纳入 202* 年广

东省十件民生实事，在全省范围组织开展

“ 放心消费粤行动”，在各市开展系列

巡回宣传现场活动 12 场，吸引众多行业

协会、企业、消费者和新闻媒体参加，带

动各地优质企业参与放心消费“ 双承

诺” 活动。##b##202* 年，全省新增放

心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店

共 *.2* 万家，出台强监管促消费 * 条措

施，助力优化和改善消费环境，增强消费

信心。

处理投诉举报，提高维权效能。广

东省市场监管局积极畅通投诉举报渠道，

指导全省市场监管系统做好投诉举报处

理工作，有效提升投诉举报处理效能。

202* 年，全省市场监管系统共处理投诉

举报 **0.** 万件，其中投诉 2*0.** 万件

举报 **.** 万件，投诉按时办结率和举报

按时核查率均达到 **.*%，为消费者挽回

经济损失约 *.** 亿元。市场监管总局部

署开展消费投诉信息公示工作后，省局

在前期试点工作的基础上，于 202* 年 *

月在新的全国公示平台上全面开展消费

投诉信息公示，截至今年 * 月 * 日，全

省已通过公示平台公示消费投诉信息 **.

** 万条。健全（在线消费纠纷解决）机

制，推动消费纠纷源头化解。截至 202*

年底，全省企业总数为 2qq:206157060

家，年度新增企业 qq:206157060 家；

企业 202* 年共处理消费纠纷 2*.** 万件，

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摘要：

中国市场监管报/202*年/*月/1*日/第T22版地方经验营造放心消费环境助力提振消费信心——广东省市场监管部门深入推进消费环境优化和改善纪实粤市监习近平总书记在中共中央政治局就加快构建新发展格局进行第二次集体学习时明确提出，要“建立和完善扩大居民消费的长效机制，使居民有稳定收入能消费、没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。”刚刚过去的202*年，广东省市场监管系统深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记在广东考察重要讲话重要指示精神，全面落实省委“1**”具体部署，坚持谋在前、干在实、落在细，牵头制定和印发《广东省“民生十大工程”五年行动计划消费者权益保护领域实施方案（202*—2...

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