2007年广东深圳公务员申论考试真题及答案

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200*年广东深圳公务员申论考试真题及答案

二．给定材料

材料一：

近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、

成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会

舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区*家银行网

点进行调查，这*家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高

校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长

的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。

上午*时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务

窗口，这里没有排号机，有*人在排队等候。队列中一名女士告

诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机

器每次放入金额仅限*0 张，要存完这笔钱总共需要操作*次，

她只有选择排队。在这位女士前面一位老大爷正办理基金业务，

需要填写几张表格，二十多分钟都没有办完。一名学生要取

220 元钱，由于取款机只提供*0 元和*0 元的钞票，也只有排

队。

上午*时*0 分玉双路上一家招商银行网点：开设了两个个

人普通业务窗口和一个贵宾窗口，大厅里有近 20 人在等候，

大厅咨询人员引导部分客户到自助银行办理存取款等业务。记

者注意到，墙上挂着的留言簿上有几条是反映排队人多，窗口

开得少的。

上午 11 时红星路二段建设银行三支行营业部：记者在排

号机上打印出来的纸条显示号码为“**，您前面还有*2 位在等

待”。该网点对私业务共有*个窗口，但只有*个储蓄窗口在办

业务，其中还有一个白金卡/金卡专用窗口。记者等了*分钟，

发现前面才有*名客户办完了业务，按此速度计算，*2 名客户

将耗时 1**分钟。

下午*时*0 分岳府街农业银行锦阳支行：由于地处偏僻，

又临近下班时间，排队的人不多，开了两个个人窗口，记者取

号为“0*00”，纸条上显示等待人数为*名。

四川省银行业协会秘书长李冀伟在接受记者采访时表示，

从去年开始，就有不少市民反映‘排队“问题，在一些银行大

厅里竟有“号贩子”出没。他们拿号以后，过些时间以每张两

三元的价格卖给那些不想排队的人。李秘书长指出，缓解银行

排队现象将是一个系统工程，不可能马上解决好。

工商银行一部门负责人分析认为，过去老百姓领工资、缴

水电费、电话费等都找单位，现在却集中在银行特别是国有银

行办理，形成了“千军万马过独木桥”的架势。这些业务使用

了国有银行*0%的柜台资源。

另一方面，老百姓财富的增加带来了投资理财需求的膨胀

招商银行在 200*年调查发现，客户中有**%的人办理存取款等

简单业务，只有 1*%的人办理买基金、理财产品等复杂业务。

而今年的调查显示，后者的比重已飙升到**%。办简单业务往

往只需 2分钟，而办复杂业务有时需要*0 分钟，复杂业务越多，

银行的处理时间自然越长。

工商银行的工作人员称，自动排号机的出现给客户们提供

了一个相对宽松的等候环境，与此同时，也为网点带来了空号

费时、过号纠纷等问题。据统计，目前成都地区使用叫号机的

营业网点每天平均会出现*成以上的空号情况，空号呼唤浪费时

问题成为银行排长队的原因之一。

有业内人士认为，解决银行排队问题不仅是采用排号机或

是恢复站队等候能够解决的。让人心焦的等候时间确实有相当

多“水分”，这其中既有银行服务的问题，也有市民消费习惯

的原因。从银行方面来说，营业窗口的工作人员忙闲不均，窗

口资源没有充分得到利用。一些网点业务人员流动频繁，对业

务操作不够熟悉，延长业务办理时间。

在记者调查的银行网点中，*0%以上安置了排号机，最近

有消息称，工行将在北京部分网点准备叫停排号机，原因是它

不能提高业务处理效率，不能解决银行排队问题，但是成都方

面表示将继续使用这一方式。

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200*年广东深圳公务员申论考试真题及答案二．给定材料材料一：近一段时间以来，在一些银行网点，尤其是北京、上海、成都等大城市的银行门前排长队现象日益严重，已经引起社会舆论和消费者的广泛关注。昨日，记者来到成都市区*家银行网点进行调查，这*家银行分别位于繁华商业口岸、居民小区、高校等区域。在这些银行里排队办理业务的时间，估算下来最长的要等待两个小时，最短的也要二十多分钟。上午*时建设路上中国银行一储蓄所：共开设两个个人业务窗口，这里没有排号机，有*人在排队等候。队列中一名女士告诉记者，自己准备存款两万元，先到自动存款机前，但是该机器每次放入金额仅限*0张，要存完这笔钱总共需要操作*次，她只有选择...

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