2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言(2)

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2025 年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件

事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，聚焦

“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方

面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化

融合的“大帮办”服务场景。

一、服务机制增值化

（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现

网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、

基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务

服务问题“全域感知”。2024 年通过各渠道累计收集企业群

众问题诉求 8600 余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、

审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。优

化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》，

明确问题受理后，2小时内进行分类派单，一般性问题 24 小时

内办结，复杂问题建立专班跟进，5个工作日内形成初步解决

方案。建立“双线反馈”机制，通过短信、政务服务平台向群

众实时推送办理进度，办结后开展满意度回访，2024 年群众

满意度达 98.5%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分析

研判会，对高频出现的 32 类问题进行深度剖析，形成典型案

例汇编，提炼优化办事流程、简化审批材料等改进措施 15 项，

推动“解决一个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞”，实现

从“被动响应”到“主动治理”转变。

（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以 35

个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、纵

向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。设立

跨部门联合服务窗口 12 个，整合市场监管、税务、住建等部

门资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项“一窗

受理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、行

业专家构成的 980 余人帮办代办团队，定期开展政策法规、业

务流程、沟通技巧等专题培训，2024 年累计培训 26 场次，人

均参训时长超 40 小时。推行“AB 岗互补”“老带新结对”机

制，确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。建立

“线上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，针对企业个

性化诉求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题每周召开联席

会议集中研讨。2024 年通过协同办理解决企业跨部门审批难

题210 件，平均办理时限缩短60%。

（三）深化工作长效推进机制。完善制度规范体系。制定

《政务服务帮办代办工作标准》《服务质量考核办法》等 8项

制度，明确帮办代办服务范围、流程、行为规范及考核奖惩措

施。建立服务质量“红黑榜”，将群众评价、办理时效、问题

解决率等指标纳入考核，2024 年累计表彰优秀个人36 名、通

报整改问题 12 项。强化宣传推广力度。通过政府官网、微信

公众号、短视频平台等渠道发布帮办代办政策解读、办事指南

等内容 200 余条，阅读量超 10 万次。开展“政务服务进社区、

进企业”活动48 场，发放宣传手册1.2 万份，现场解答群众

疑问3000 余人次，提升社会知晓度和参与度。建立动态优化

机制。每季度开展政务服务需求调研，收集企业群众意见建议，

结合政策变化和技术发展，及时调整帮办代办服务事项清单。

2024 年新增“跨境贸易服务”“新业态企业注册”等特色服

务8项，持续拓展服务边界。

二、服务内容增值化

（一）推行审前预审帮办服务。打造专业预审团队。从各

审批部门选拔业务骨干 32 人组建审前预审专班，针对企业群

众提交的材料，开展“形式审查+实质指导”，一次性告知缺

项材料和整改要求。2024 年预审材料 1.5 万份，材料补正率

下降45%，审批通过率提升至92%。优化“预审+收件”衔

接流程。在政务服务大厅设立审前帮办区，配置智能叫号、材

料预审终端等设备，群众完成预审后，通过系统自动推送至综

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2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。一、服务机制增值化（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服务问题“全域感知”。2024年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求8600余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、...

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