民生诉求受理中心工作总结

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侵权投诉

民生诉求受理中心工作总结

民生诉求受理中心在市政府领导高度重视和市政府办

公室的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，按照“便民利

民、规范高效”的原则，坚持履行“情系热线，心系群众”的

服务宗旨，理顺工作思路，完善工作机制、加大督办力度

提升服务水平，及时有效地解决了一些群众在生产、生活

中的具体问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社

会的好评。

今年以来，我们共接听群众来电 6308 次，处理群众通

过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面

的问题 1679 件次，其中，xx 市长热线转办 20 件，市领

导直接批办 17 件，热线电话直接答复 815 件，通过市政

府公众网直接回复 142 件，形成书面转办件转交相关部门

办理 675 件，按期办结率 99％，群众满意率 95.6％。

一、按照上级要求，积极筹建平台

xx 市规范提升民生诉求受理工作现场会后，我们按照

上级会议和我市政府常务会议精神，高标准建设标准打造

我市民生诉求受理中心，一是组织人员先后到沈丘县和固

始县长热线受理中心进行了参观学习，通过观摩现场，听

取介绍，互动交流，对 xx 开展工作的好经验、好做法进行

了认真地学习和借鉴。二是按照上级要求，对受理中心的

硬件设施进行了重新配置，新添了电脑、打印机、复印机

等办公设备，规范和完善了各项工作制度和资料档案；三

是邀请新平台系

统开发人员对我们科室同志进行了专门的业务知识培

训，熟练掌握了各项操作流程。目前我市民生诉求受理中

心新的电子网络受理系统已安装调试完毕，正式投入使用。

二、完善工作制度，规范办理程序

一是起草出台了《关于进一步加强市长热线和市长信

箱办理工作的意见》，对办理的受理范围、工作程序、责

任追究等方面进一步进行了明确规范，增强了受理工作的

操作性。二是对全市各单位公开电话和各便民服务热线进

行了整合，建立了24 小时接听值班制度和三级服务平台，

明确了全市各镇、政府各部门办理工作的分管领导及具体

承办人的工作职责，确保全天候及时沟通联络。三是规范

了工作程序，针对群众的咨询建议类、投诉类、重大突发

性事件等问题进行集中受理。对受理事项采取电话交办、

书面交办、直接办理等方式进行分类处置；对影响面较大

群众多次反映、涉及多个部门、长期不能解决的问题，报

请市政府领导同意后，由受理中心召集有关单位，共同研

究解决办法，协调联合进行办理。

三、强化督办回访，确保办理效果

一是强化限时办结。对受理群众的来电来信，根据实

际诉求进行分类，对电话交办的事项，要求承办单位直接

答复来电人的，需在3日内电话或书面报告办理结果；书

面交办的事项，要求承办单位在接到交办通知 7日内，书

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摘要：

民生诉求受理中心工作总结民生诉求受理中心在市政府领导高度重视和市政府办公室的正确领导下，紧紧围绕全市工作大局，按照“便民利民、规范高效”的原则，坚持履行“情系热线，心系群众”的服务宗旨，理顺工作思路，完善工作机制、加大督办力度提升服务水平，及时有效地解决了一些群众在生产、生活中的具体问题，广泛赢得了群众的信任、领导的肯定、社会的好评。今年以来，我们共接听群众来电6308次，处理群众通过热线和信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面的问题1679件次，其中，xx市长热线转办20件，市领导直接批办17件，热线电话直接答复815件，通过市政府公众网直接回复142件，形成书面转办件转交相关部门办理6...

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