烟草公司客户经理个人工作总结

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烟草公司客户经理个人工作总结

烟草在线专稿　　时间过得真快，转眼间 20xx 年即将逝去，新的一年正在

走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充

满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种

磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面

以及对今年的工作做一下回顾和总结。

　　一、20xx 年度个人感悟

　　工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社

会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈

的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以

来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作

的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在

工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消

费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，

我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

　　二、20xx 年工作回顾和总结

　　1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户

数为 141 户，占总客户数的 61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在

网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到

网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电

脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给

了家中的子女。

　　2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也

逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总

结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这

样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安

排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这

就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题

及时的归纳汇总。

　　然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作

让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大

的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜

访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进

行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

　　3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇

到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到？”、“为什么

有些烟自己总是比别人订的少？”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实

行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与

别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的

区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做

类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

　　4、专销联动工作

　　目前专销结合还存在的一些问题：

　　（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果

不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖

难

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烟草公司客户经理个人工作总结烟草在线专稿　　时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。　　一、20xx年度个人感悟　　工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的...

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