中国电信xx分公司2021年度工作情况总结

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模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的

宽带互联网，全面实现城区 200M 以上带宽的接入能力，所有乡

镇互联网出口带宽均超过 10G ，行政村有线宽带通达率达到

100％。在城市、乡镇、农村已建设光端口余万个，并向自然村延

伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到达％（主城区可实现双千兆入户），

农村住宅光网覆盖率到达％。家庭宽带维护数达 45650 户。并规

模部署了 WiFi 网络，行政村 4G／3G 覆盖率达到 99％以上。截

至2021 年9月xx 全区电信 5G 基站已建成 17 个，已建成化建

小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，

通泉政府住宿区，紫馨花园 7个千兆小区，后续规划建设 40 个

5G 基站，在南海子工业园区将增加 17 个5G 基站以满足工业园

区日益智能化的发展需求，其余 23 个5G 基站将更好的满足了城

区、农村区域的覆盖及信息化需求，以原先优质的 4G 覆盖为基础，

逐步优化 5G 建设。xx 电信已建设 5G＋AGV 服务器，后期将有

力支撑南海子片区 5G＋工业互联网运用。

xx 电信拥有 37 人的专业化维护队伍，渠道网点超过 40 余个

覆盖城区、乡镇、农村。近年来，根据曲靖电信以“智慧曲靖”建设

为引领，结合曲靖实际，聚焦政务、民生、产业三大领域“智慧工

程”，提出实施“八大信息化工程”的总体规划，充分发挥综合信息服

务提供商的主导作用，重点推进政府信息化、农村信息化、企业信

息化、公众信息化等工程，以“一业带百业”，积极扩展新型

基础设施应用场景，全面推进“数字 xx”建设，提升经济社会

发展支撑能力。2021 年投资亿元，建设 40 个5G 站点，其中城

区及城郊（23 个）、工业园区（17 个）。5G 汇聚机房（综合接

入区）采用利旧各乡镇及工业园区我公司原有固网接入网机房 12

个，新建 xx 城区 4个综合接入区，左所园区及鸡头村园区新增一

个综合接入区机房。

三、服务质量情况

1、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办

事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提

高客户服务满意度。加强服务质量监督考核力度，把服务质量工作

作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从

而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。

2、缩短装移维时限，提高装、移、维服务能力。装移机时限

由原来的 48 小时全部缩短为24 小时，障碍查修时限由 48 小时缩

短为24 时，对政企客户障碍由 24 小时缩短为12 小时。同时，加

强对片区经理装、移、维服务能力的培训力度，并对装、移机及障

碍查修严格考核，全面提升装移机及时率和障碍处理及时率。

3、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一是主渠道建设

完善，客户可直接到营业厅办理业务，xx

区共有电信主营业厅1个，合作营业厅6个，各乡镇均设置

了营业厅，方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我

们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值

交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全

方位的电子自助服务。三是畅通一条渠道，开通了全天24 小时电

信客户服务热线10000 号，提供各类电信业务的咨询、查询、受

理和投诉等服务。

4、开展宽带“先装后付”业务。为树立诚信品牌，突出差异化

服务优势，从用户体验出发，优化宽带服务流程，公司开展宽带

“先装后付”工作。用户通过打10000 号、网上营业厅和扫二维码

新装宽带“先装后付”。

5、收费公开、透明。公司对业务办理流程、收费标准、办理

时限、服务承诺等内容进行公示，用户若对话费收取或其它服务有

疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业厅咨询和打印详细话费

清单，同时，用户每月可以登陆网上营业厅自行进行通信话单查询，

让用户明明白白消费。

四、制度建设及队伍建设情况

1、严格落实D风廉政建设责任制，全面推进惩防体系建设，

严格财经制度，坚持“廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败

是所有电信从业人员的共同责任。按照《GCDD

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摘要：

模部署光纤到户，拥有全区规模最大、能力最强、质量最优的宽带互联网，全面实现城区200M以上带宽的接入能力，所有乡镇互联网出口带宽均超过10G，行政村有线宽带通达率达到100％。在城市、乡镇、农村已建设光端口余万个，并向自然村延伸覆盖建设，城镇光网覆盖率到达％（主城区可实现双千兆入户），农村住宅光网覆盖率到达％。家庭宽带维护数达45650户。并规模部署了WiFi网络，行政村4G／3G覆盖率达到99％以上。截至2021年9月xx全区电信5G基站已建成17个，已建成化建小区，客运站、交通局片区，金阳小区，北门三社小区，乐熙酒店，通泉政府住宿区，紫馨花园7个千兆小区，后续规划建设40个5G基站，在南海...

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