关于打造政务服务“形象大使”活动方案

VIP专免
文稿助理 2024-01-16 999+ 13.33KB 7 页 海报
侵权投诉
关于打造政务服务“形象大使”活动方案
政府形象最直接的体现是在政务上,塑造政府形象就要从
打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务
境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”,打造政策最优、成
最低、服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群
众办事更顺畅、舒心、安心,结合×××区实际,特制定本活
动方案。
一、指导思想
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的
XX
群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点
务群众的“最后一公里”,擦×××政务服务品牌,当×××
区政务服务“形象大使”,为全面加快高质量发展、奋力争
全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。
二、目标任务
(一)短期目标:咨询引导解惑能力显著提升,“微笑服务
活动全面推行;窗口服务态度明显改善,办事效率明显提
升;进驻单位流程再造更加优化,政务服务环节更加简化。
(二)长期目标:以切实解决群众和企业反映最强烈、最
迫切的政务服务问题为切入点,按照省、市、区关于提升
政务服务水平相关工作要求,为群众和企业提供流程简约
服务规范、高效便捷的政务服务。
三、实施内容
(一)咨询引导“微笑热情服务”活动
1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识
牢的同志到咨询引导服务群众一线工作,保持咨询引导队
伍相对稳定。(责任单位:引导科)
2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动
打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立
行及日常接待服务,全面推行微笑服务,做到电话接听咨
询耐心、当面问题热情、接待群众心。(责任
单位:引导科)
(二)窗口服务“态度效率提升”活动
3.改善服务态度。接待服务对象时,持做到“
:领导群众一样尊重
耐心、大件小件对待、咨询一热情、来早来
接待。(责任单位:政务服务管前台各
服务窗口责人,包括第三方服务机构
4.
提升办事效率。畅通绿持特事特办、事快办
根据申请人实际情,主动提供约、上服务,
切实解决服务群众最后一公里的问题。(责任单位:政务
服务管前台各服务窗口责人,包括第三方服
机构
(三)进驻单位“流程环节再造”活动
5.流程再造优化。全面推行告知承诺制,加快推进政务服务
效,优化政务服务流程,切实提高政务服务时效。
(责任单位:政务服务管头,进驻单位)
6.政务服务环节简化。推行件网上办服务制,入政
务服务政务服务环节,人到现
,通过派驻、对窗口充分授权
件逐步变政务服务时,提高
办事效率。(责任单位:政务服务管进驻单
位)
、实施阶段
410 420
责做好方案制定、活动统筹等工作。同时,责做好
、发动和工作,一思想,明目的、任务和要
求。
(二)全面部署阶段420 430 日)。“三大行动”
责任单位结合目标任务和实施内容制定行动体方案,
摘要:

关于打造政务服务“形象大使”活动方案政府形象最直接的体现是在政务上,塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心,结合×××区实际,特制定本活动方案。一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神,紧紧围绕服务全区经济发展大局,以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”,打通联系服务群众的“最后一公里”,擦亮×××区政务服务品牌,当好×××区政务服务“...

展开>> 收起<<
关于打造政务服务“形象大使”活动方案.docx

共7页,预览3页

还剩页未读, 继续阅读

声明:公文铺尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一周内通知我们,我们会及时删除。微信客服:wengaopai123

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 7
客服
关注