XX区公共交通服务质量提升行动工作方案

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XX 区公共交通服务质量提升行动工作方案

一、总体目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循

“以人为本、普惠于民”的发展理念，增强“以人民为中心”

的思想，全面提升我区公共交通出行质量，使我区城市公共交

通优先发展政策得到进一步落实、公共交通设施得到进一步改

善、公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较

大进步、队伍作风进一步优化，进一步提升群众对城市公共交

通的满意度和获得感。

二、公共交通服务质量评价指标提升措施

(一)交通标识指引改善方面

提升措施：一是设置醒目的车次标识，使乘客能够准确的

找到乘车信息。二是利用现有公交候车亭公布发车时间、班

次等

信息。

(二)出行信息服务改善方面

提升措施：一是要求客运站在候车大厅醒目位置公布班次、

发车时刻表，方便来站乘车旅客随时查看所乘车次时间，同

时设置服务咨询热线，便于旅客来电咨询，以提高客运站的

服务

质量。二是努力创造条件，争取在客运站设立旅客自动售票机、

旅游服务自主查询终端设备，利用电脑多媒体设备服务旅客。

(三)乘车环境改善方面

提升措施：一是要求公交车内粘贴“禁止吸烟”标语、提供

“老弱病残孕”专座、公示票价、站点等信息。要求公司整顿

车容车貌，使车容车貌、乘车环境焕然一新。要求公交车全部

安装报站器，及时提醒旅客到站，充分利用公交车载显示屏播

放公益广告，使公交车在文明城市的创建中发挥作用。二是不

断提高公共交通运输客运车辆安全性能，在车辆制动性能不断

提升同时，增加车内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、

隔栏、安全锤、安全逃生窗等。三是牢固树立“旅客至上”的

服务理念，为旅客提供温馨的候车环境，为旅客做好售票、候

车、乘车等优质服务。候车大厅设问询、重点旅客休息室、母

婴室等业务。四是强化服务，要求驾驶员做好车厢优质服务，

文明待客，做到首末站提前上车待客。

(四)等候时间改善方面

提升措施：一是以客流量为导向，不断优化调整公交线网，

以线路客流量为导向，加大线路客流量调查力度，掌握客流分

布状况，挖掘新兴客流市场，根据客流分布情况，适时调整线

路布局，降低线路重复系数。努力形成布局合理、换乘方便、

运行经济的公交线路。二是要求调度员做好车辆调度，在高峰

时段增加车辆班次，缩短发车间隔，平峰时段做到车辆准点发

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标签： #工作方案

摘要：

XX区公共交通服务质量提升行动工作方案一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，遵循“以人为本、普惠于民”的发展理念，增强“以人民为中心”的思想，全面提升我区公共交通出行质量，使我区城市公共交通优先发展政策得到进一步落实、公共交通设施得到进一步改善、公共交通服务质量得到大幅提升、公交智能化水平得到较大进步、队伍作风进一步优化，进一步提升群众对城市公共交通的满意度和获得感。二、公共交通服务质量评价指标提升措施(一)交通标识指引改善方面提升措施：一是设置醒目的车次标识，使乘客能够准确的找到乘车信息。二是利用现有公交候车亭公布发车时间、班次等信息。(二)出行信息服务改善方面提升措施：...

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