2023年医院作风建设工作专项治理实施方案（合计7份）

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2023 年医疗行业作风廉政建设工作专项治理方案

一、总体要求

按照"属地管理、部门联动、预防为主、教育疏导、重在

调处、依法处置"的原则，由各级政府牵头，综治办统一组织

协调，以卫生行政部门为主，司法行政部门和公安机关密切配

合，整合各方面力量，采取多种方式，开展集中排查治理医患

纠纷专项行动。进一步规范医疗机构管理，加强医院自身建设，

尤其是医务人员的医德医风建设；加强法制宣传教育，引导患

者及家属冷静对待医患纠纷，依法维护合法权益；重点治理医

患纠纷突出、 "医闹"现象多发的地方和久拖未决的医患纠纷，

严厉打击以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的"医闹"行为；

建立健全预防和处理医患纠纷工作机制，最大限度地预防和减

少医患纠纷。要通过集中治理专项行动，保障医患双方合法权

益，促进医患关系和谐，维护正常医疗秩序，确保社会和谐稳

定。

二、工作措施

(一)加强医疗机构自身建设，从源头上预防减少医患纠

纷

1.深化医德医风教育。县卫生局组织全县医疗系统开展为

期一年的“改善服务态度，加强医患沟通，构建和谐医患关系”

专项教育活动，要求各医疗机构和广大医务人员牢固树立“一

切以病人为中心”的服务理念，加强医务人员医德医风和廉洁

行医教育，强化服务意识，改善服务态度，提高服务水平面。

建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报渠道，

定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，耐心解答患者提

出的各种疑问，不断提高患者的满意度。

2.规范和加强医政管理。严格遵守医疗服务管理法律法规，

进一步规范和加强医政管理。县卫生局要严格医疗机构和医疗

技术人员执业资格管理，禁止无执业资格的单位和个人从事医

疗技术服务，确保医疗技师和医疗安全。各医疗机构要认真执

行诊疗、护理技术规范和常规，从源头上防止和减少医疗事故

的发生。要加强医药价格管理，建立完善医疗费用查询制度，

杜绝不合理收费。

3.推进“平安医院”创建。认真落实年省委宣传部、省综

治办、省公安厅、省卫生厅等 7 部门联合下发的《关于开展

创建“平安医院”活动的实施意见》 (综治办[XX]XX 号 ) ,

进一步落实各项创建措施，深入推动“平安医院”创建活动。

县直二级医疗机构和各乡镇中心卫生院要建立健全治安保卫

机构和保安队伍，及时排查和消除各种不安定因素及安全隐

患，落实单位内部及医院周边的治安防范措施。坚持人防、

物防、技防相结合，逐步推广治安电子防控系统，提升整体

治安防范的能

力和水平。

(二)建立医患纠纷处置工作机制，有效化解医患纠纷

1.建立预防和处置医患纠纷联席会议制度。建立由县综治、

维稳、宣传、卫生、公安、司法、工商、城管、、民政等部门

组成的预防和处置医患纠纷联席会议制度，联席会议下设办公

室，办公地点设在县卫生局。联席会议每季度召开1次，适时

通报有关情况，研究解决问题的办法，协调处理重大医患纠纷。

2.建立医患纠纷调解机制。以县司法和卫生行政部门为主，

建立行政调解、人民调解、司法调解和联动机制，并组建医患

纠纷专业调解委员会，办公室设在县司法局。建立医学、法学

专家库，一旦发生医患纠纷，由医患双方从专家库中选定医学、

法律专家参与医患纠纷调解工作。在二级以上医院设立医患纠

纷调解工作室，配备专职人民调解员；其他医疗机构设立人民

调解联络员，负责对本辖区内医疗机构发生的医患纠纷进行调

解。积极推行医疗责任保险制度，进一步推进医疗责任保险试

点工作。

3.建立完善医患纠纷处置机制。由县公安机关和卫生部门

牵头制定处置医患纠纷突发事件的工作预案，明确公安、卫生、

医疗机构及相关部门的职责，增强对医患纠纷突发事件或的防

控处置能力。各医疗机构都要成立由分管医疗安全的副院长负

责的预防和处理医患纠纷办公室，明确专人负责，一旦发生

医患纠纷，要及时与公安、卫生、综治等部门联系。在二级

以上医院设立警备室，协助化解医患纠纷，防止发生，依法

处理扰

乱医院秩序、侵犯医护人员人身安全和医疗机构财产安全的违

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标签： #实施方案 #作风建设

摘要：

2023年医疗行业作风廉政建设工作专项治理方案一、总体要求按照"属地管理、部门联动、预防为主、教育疏导、重在调处、依法处置"的原则，由各级政府牵头，综治办统一组织协调，以卫生行政部门为主，司法行政部门和公安机关密切配合，整合各方面力量，采取多种方式，开展集中排查治理医患纠纷专项行动。进一步规范医疗机构管理，加强医院自身建设，尤其是医务人员的医德医风建设；加强法制宣传教育，引导患者及家属冷静对待医患纠纷，依法维护合法权益；重点治理医患纠纷突出、"医闹"现象多发的地方和久拖未决的医患纠纷，严厉打击以纠缠、冲击医院为手段谋取私利的"医闹"行为；建立健全预防和处理医患纠纷工作机制，最大限度地预防和减少...

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