内蒙古旅游协会会长段强：在第三届“中国服务”•旅游产品创新大会上的致辞

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“日新月异”系列№3598

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2022 年5月

在第三届“中国服务”•旅游产品创新大会上的致辞

内蒙古旅游协会会长段强

（2022 年4月21 日）

各位领导，各位嘉宾，各位会员，旅游界媒体界的朋友们：

大家上午好！

今天我们通过线上线下的方式相聚，共同参加第三届“中国服

务”旅游产品创新大会。其实这个大会早就筹备完毕，本来应该去年底

在诗情画意的无锡拈花湾召开。希望今天的大会，能够让大家在困难重

重之中，看到更多生机，生发更多灵感。在此，我也代表中国旅游协会

对大家在行业的坚守致以崇高的敬意。

刚刚一力副会长宣布了协会向旅游行业推介旅游产品创意案例的决

定，这些案例是中国旅游协会持续三年开展“中国服务”旅游产品创意

案例的征集活动所产生出的最新成果，这些极具创新创意的产品案例，

再次展示出了“中国服务”的旺盛生命力。

以往的四月，正是我们旅游人忙碌的日子，此时此刻相信大家的心

情都是一样的，三年来反反复复的疫情，对旅游业的冲击前所未有，但

无论如何，旅游人的热情与顽强势不可挡。疫情改变了人们的生活方式

和消费行为，旅游的格局发生了翻天覆地的变化。从 2021 年我们收集上

来的 100 多个案例上，集中展示出新趋势、新潮流、新模式，而这些特

点在此次获得推介的案例上表现最为突出。

首先，在资源开发上，更加注重沉浸式体验，“沉浸式”成为年度

热词

中国旅游业经过几十年突飞猛进的发展，各地最具吸引力的、垄断

性的旅游资源早已进入市场，因此新开发的旅游产品，市场要求越来越

高，只有深度挖掘，别出心裁，精耕细作，才能让游客沉浸其中，进

入“忘我”的境界。此次被推介的延安红街和上海佘山世茂洲际酒店就

是这方面的杰出代表。延安红街是万达集团在旅游小镇打造上的新尝

试。如何让“95 后”“00 后”接受和喜爱红色文化？延安红街突出沉浸

互动体验：在剧场，游客走着看演出，与演员浑然一体；在练兵场，游

客是“民兵”，腰挎“盒子炮”，穿梭在“地道战”中。红街开街一个

月接待游客200 万人，互动体验是吸引客流的最大功臣。上海佘山世茂

洲际酒店是世茂集团利用废弃矿坑，历经12 年建造的一个连带自然景观

的体验酒店，引领着当前酒店景区化的潮流，更是城市更新，利用历史

遗产，满足城市休闲新需求的典范。该酒店如建在中西部有大山大水的

地方，就不会有现在这样令人震撼的效果，只有建在上海这样的大都市

才能体现稀缺价值。

二、在人才培养上，坚持以业界需求为导向，解决行业人才流失的

痛点

说到人才，我观察到三年来推介的不少创意案例背后，都有一个功

不可没的领头人，他们热爱旅游行业，甚至到了痴迷的程度，正是他们

的聪明才智，坚忍不拔的工匠精神，以及为满足人民群众对美好生活的

向往的理想目标，才涌现出拈花湾、开元森泊、乌镇、长隆等受市场追

捧的文旅项目。因此行业人才极为重要，要从源头抓起，今年我们特别

推介中瑞酒店管理学院，他们的育人文化体系，突破传统教育模

式，60%的专职教师在国际五星级品牌酒店担任过高管，学生着制服上

课，实践课占总课时50%，学院教学酒店和餐厅既是经营场地又是课

堂，教师既是学业导师又是部门经理。学生在实景课堂学习 4年，职业

习惯已经养成，进入旅游业很快便熟悉岗位，成为主力。中瑞的毕业生

50%都留在了旅游行业就业，为解决行业人才流失的痛点提供了借鉴。

三、在景区向目的地进程中，大型综合体模式不断升级

同处南中国的华侨城集团和长隆集团，一个是央企一个是民企，同

样从主题公园起家，都被列入全球主题公园的排行榜。两家集团的业绩

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