高速收费站年度述职报告

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高速收费站年度述职报告

20**年， ** 收费站本着“衡而必正，大德广行”的价

值品牌和 “ 人和路畅，心悦途安 " 的核心价值理念，

以“全心全意为顾客提供优质服务 "的经营理念和“不断

提高司乘人员满意程度 "的质量方针为指引，按照管理处

的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作

任务，取得了较

好的成绩。现将今年工作总结如下：

一、收费任务完成情况。

截至 20** 年月 27 日，完成通行费 ** 元，完成全年任

务的 99.73%;车辆累计通行上道车辆为 100427 辆次，下

道车

辆为 89323 辆次，总计 189750 辆次；有理投诉率为零。

全年共减免绿色通道车辆 64 辆次，总计减免收费额为

* * 元，打击假冒绿色通道车辆 30 余辆次，打击大车偷逃

费现

象 20 余辆次，共挽回收费额**余元。

二、加强收费管理，提升职工素质

1、对职工业务知识的培训和学习。我站定期组织职工

进行业务能力培训，开站伊始职工对于业务能力掌握不牢靠，

我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司

乘人员服务，我站组织职工进行微笑服务、文明用语等培训。

针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的

业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用工作闲余

时间进行自发学习，对业务知识进行牢固掌握，对行业动态

进行及时的了解。

制定每月的站内星级考核制度，通过*时的考核和每月

的业务能力考试，对站内人员进行总体考核，评选出每月的

优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之

星、优秀内务，给站内职工提供学优秀、比优秀、争优秀的

*台，激励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓

励，自加压力，大干、快干、实干。

2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工

业务水*,贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件

精神。组织全站职工学习“江苏高速公路微笑服务”、组织

站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进行学习，并取得了良

好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，

进行技能大练兵，提升职工业务技能水*。留营期间组织全

体职工进行军事训练，练习手势、微笑，提升服务水*。通

过以上措施我站已基本达到微笑、形象、语言、手势、服务

标准“五统一 ”,提高了整体收费业务水*。通过站内职工

的努力，我站在管理处技能大比武活动中获得团体第三名的

优异成绩。

同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，

利用工作闲余时间自发学习机电业务知识，不断自我提高，

以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电

技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。

三、站内管理工作。

1、人力资源管理。在所有管理因素中，对人的管理始

终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为

本” 的管理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我

站职工的个人详细信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至

职工个人档案，并由办公室存档管理。我们深知，仅凭几

个管理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进行管理是不

能取得圆满的效果的。因此我站实行多渠道的交流与沟

通，并定期组织职工生活会，认真聆听职工的每一个意

见，真心实意、力所能及地解决职工的每一个实际困难，

即使解决不了，也得给职工一个解释，以公开、透明、公

*、公正的管理手段赢得职工的理解和支持，从而良好的

激发了职工的工作热情，实

现自我价值。

2、加强内业管理工作。我站积极响应管理处关于内业

资料管理文件精神，建立站内内业资料管理制度，每周由各

科室、班组对本部门内业资料进行自查，由稽查小组不定

时、不定人对各科室、班组内业资料进行全面检查，确保

站内内

业资料完善，归档保存良好。

3、强化各部门职能。各部门充分发挥其职能作用，为

站内运营贡献自己的一份力量。收费班组加强对于收费业务

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高速收费站年度述职报告20**年，**收费站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安"的核心价值理念，以“全心全意为顾客提供优质服务"的经营理念和“不断提高司乘人员满意程度"的质量方针为指引，按照管理处的要求全面开展工作，顺利完成了管理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。截至20**年月27日，完成通行费**元，完成全年任务的99.73%;车辆累计通行上道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次；有理投诉率为零。全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为**元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，...

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