窗口单位作风建设情况汇报

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××窗口单位作风建设情况汇报

今年以来，我部严格落实作风建设工作的要求，积极采取

各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况

汇报如下：

一、作风建设工作开展情况

1、领导干部带头抓好作风建设。习主席指出，全面从严

治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。

领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要

有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。在用权

处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，

不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插

手。

2、严格落实工作纪律和规章制度。一是加强工作纪律，

工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明

确禁止工作期间玩手机、聊天，对违反工作纪律行为进行严格

考核。二是督促部门服务大厅总值班、引导员、志愿者等值班

人员按时到岗。三是严格落实首问负责制、一次性告知制度、

文明服务规定，并纳入人事考核项目。四是明确对外公开的咨

询电话确保及时接听，业务科工作电话也明确要求及时接听。

3、加强窗口服务管理。一是

执行科长带班制度，每天由一名科长在窗口值班，对服务

质量、服务环境、服务态度进行常态化监督，发现问题立即指

出并纠正，在服务过程中出现矛盾时，主动上前解释协调，化

解矛盾，对服务态度进行常态化监督。二是建立窗口业务分流

机制，当窗口等待服务的办事人员较多时，抽调人手在后台分

流工作量，减少办事人员等待时间。三是加强工作日志管理，

确保服务事项桩桩有反馈、件件有回音。

4、强化自身服务能力。一是积极主动为服务对象提供业

务咨询，注意在沟通中的方式方法，对重点事项要向服务对象

着重提醒，针对突发的特殊情况向服务对象做好解释说明工作。

二是加强自身业务培训，全面梳理窗口办理事项、流程和材料，

部门工作人员要对所梳理内容熟练掌握，保证业务办理的及时

性、准确性。三是主动开展培训，通过培训让各方面尽快熟悉

相关经办流程和办理材料，避免由于对材料和办理流程的不熟

悉导致不能一次性办理。

5、积极提升服务水平。一是结合近期开展的学习活动，

不断改进服务方式，优化服务流程，让服务对象少跑腿，提高

服务效能。二是针对近期一些发生较大变化的情况，利用已建

成的 QQ 群、微信群等交流平台，在线咨询解答。三是稳妥应

对待遇调整咨询高峰，在疫情防控常态化的情况下，安排好咨

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标签： #作风建设

摘要：

××窗口单位作风建设情况汇报今年以来，我部严格落实作风建设工作的要求，积极采取各项措施，不断提升服务水平，取得良好成效，现将具体情况汇报如下：一、作风建设工作开展情况1、领导干部带头抓好作风建设。习主席指出，全面从严治党、推进反腐败斗争，必须从领导干部特别是高级干部严起。领导干部身处高位、责任重大，职位越高、权力越大，就越要有敬畏之心、越要严于律己，模范带头抓好作风建设。在用权处事上，坚持依法规范用权，不符合法规制度的事坚决不办，不符合原则规定的事坚决不做，不在职责权限内的事坚决不插手。2、严格落实工作纪律和规章制度。一是加强工作纪律，工作人员按时到岗、按时下班，统一着装，保持环境整洁，明确禁...

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