“我为群众办实事”案例

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“我为群众办实事”案例

渠道与运营管理部：

以共享理念服务人民用开放资源温暖群众

群众的“操心事”，就是我们的“心头事”；民之所需，

就是服务之所向。秉持“开放、共享、利他、普惠”的新

金融理念，党史学习教育开展以来，按照总行党委要求，

渠道与运营管理部将“劳动者港湾”建设与“我为群众办

实事” 实践活动相结合，高质量推进、高标准建设，持续

优化网点便民服务设施，切实为各地群众“办实事、解难

题、送温暖”。

聚焦民生需求，切实解决户外劳动者等社会公众实际困

难。针对户外劳动者普遍存在的喝水难、如厕难、充电难

等难题，渠道与运营管理部面向环卫工人、出租车司机、

快递与外卖员等群体开展广泛调研，梳理出银行网点可为

社会大众提供的高频服务资源，并结合银行网点服务国家

标准和行业标准，制定“劳动者港湾”服务资源配置标准

和服务标准，对网点的惠民设施进行升级完善，统一提供

饮水机、休息桌椅、手机充电器等基础服务设施，有条件

的网点开放卫生间、母婴室，以及方言服务、知识宣传等

多项服务。

重视民生体验，充分发挥金融科技优势开拓线上服务。

依托金融科技优势，开发“劳动者港湾”APP

线上服务平台，实现“一键查询附近港湾”“一键查询

附近资源”“周边港湾导航”等功能；同时主动对接引入

第三方平台便民服务功能，为“劳动者港湾”APP 用户提

供本地化特色的政务信息查询、在线培训课程点播、公益

互助项目参与等多种类型的生活服务便捷入口。截至目前，

“劳动者港湾”APP 已推动政务、教育、公益、便民等类

型共计 50 项第三方惠民服务平台对接工作。

汇聚民生力量，大力拓展“劳动者港湾+”服务功能。

“劳动者港湾”在提供休息、饮水、热饭等惠民服务的基

础上，结合网点实际情况，逐步向差异化特色化服务转变，

发挥“爱心桥”和“连心扣”的作用，打破行业壁垒，穿

针引线组织党政机关、工会、企事业单位，共同投身公益

服务事业，盘活民生一盘棋，打通服务群众的最后一公里。

其中，“劳动者港湾+职工关爱”方面，与全国工会系统唯

一的全国性公募基金会——中国职工发展基金会达成战略

合作，正式启动“劳动者驿站（港湾）”公益行动，推出

“爱心水”“温馨包”“善企捐”三个公益项目，助力

“户外劳动者服务站点”建设；“劳动者港湾+法律援助”

方面，广东省分行与中山市司法局合作在建设银行中山分

行全辖网点“劳动者港湾”成立“法律援助工作站”，社

会公众在港湾中即可享受普法宣传、法律援助及法律咨询

等服务。

提升民生福祉，不断完善和延伸“劳动者港湾”文化。

“劳动者港湾”的贴心服务并未拘泥于物理网点，更将其

所承载

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标签： #我为群众办实事

摘要：

“我为群众办实事”案例渠道与运营管理部：以共享理念服务人民用开放资源温暖群众群众的“操心事”，就是我们的“心头事”；民之所需，就是服务之所向。秉持“开放、共享、利他、普惠”的新金融理念，党史学习教育开展以来，按照总行党委要求，渠道与运营管理部将“劳动者港湾”建设与“我为群众办实事”实践活动相结合，高质量推进、高标准建设，持续优化网点便民服务设施，切实为各地群众“办实事、解难题、送温暖”。聚焦民生需求，切实解决户外劳动者等社会公众实际困难。针对户外劳动者普遍存在的喝水难、如厕难、充电难等难题，渠道与运营管理部面向环卫工人、出租车司机、快递与外卖员等群体开展广泛调研，梳理出银行网点可为社会大众提供...

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