全县12345政务服务便民热线工作开展汇报

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全县 12345 政务服务便民热线工作开展汇报

按照会议要求，现将我县 12345 政务服务便民热线工作开展汇

报如下。

一、存在问题

（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办

没有真正将高质量办结 12345 热线工单作为持续优化营商环境，切

实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为

衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协

调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了

全县热线工作整体质效。

（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345

政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到

位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作

未能落实落细。县热线办每月将工单办理情况印发至各地各部门，

要求将未及时接单、未办结情况作出说明并报送至县热线办。2022

年1月-4 月份涉及未办结工单 25 家，只有医保局 1个部门作出了

情况说明。

（三）工作人员业务水平不高。个别工作人员急于完成派单工

作，缺少对工单内容的深度审阅和工单权责归属的精准判断，导致

出现退单、延期办结等影响工单质量的问题。同时，各地各部门便

民热线平台工作联络员因受岗位调整、人员调动等影响，流动性比

较大，新任联络员缺乏一定的应对能力和上下沟通能力，导致个别

问题得不到及

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摘要：

全县12345政务服务便民热线工作开展汇报按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致...

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