县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报

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按照《*县绩效考评领导小组办公室关于印发<*县*年度社会评

价群众意见建议整改方案>的通知》文件要求、《关于印发<*市*

年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案>的通知》文件要求，

我办针对*市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内开展了政务服

务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口工作

人员的工作效率和服务质量，*月*组织召开*县政务大厅窗口人员业

务培训会，对县、乡两级行政审批*多名工作人员进行了业务培训、

礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了工作人员的政治意

识和大局意识。

（二）扎实开展“七个一”，加强沟通理解。组织各窗口工作人员

扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话、一个会议、一个短信、

一次走访、一个答复、一个公众号），发放《致全县人民群众的一

封信》、《*县政务服务宣传单》、《*县政务服务管理办公室关于

社会公众*年度提出问题整改情况的答复》，由各窗口工作人员向服

务对象、办事群众寄送、发放，据统计共寄送《致全县人民群众的

一封信》*余封，发放《*县政务服务宣传单》、《*县作为服务管理

办公室关于*年度社会公众反馈问题整改情况的答复》共*余份。同

时，各窗口工作人员通过向服务对象群发短信、打电话，利用政务

大厅公

开栏宣传、新闻媒体等方式宣传我县的政务工作所取得的成效，

正确引导广大群众客观公正地评价我县的政务工作，切实提高社会

公众满意度。此外，结合扶贫攻坚开展大走访了解社会公众困难和

需求等方式，加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，

取得他们理解和支持。

（三）强化整改措施，优化服务环境。

1.深化“放管服”改革，推进审批瘦身，提升行政效能。以承接落

实上级取消、下放、调整行政权力事项为切入点，深入推进行政审

批制度改革。*年以来，共分*批取消行政权力事项*项，承接和调整

事项*项，依据法律法规设立为行政许可事项*项，清理规范行政审

批中介服务项目*项。另外，根据自治区审改办通知要求，调整*次

行政许可事项设定依据，规定办结时限依据、法定办结时限*项。目

前，全县共保留行政许可事项*项。平均办结时限由原来的*个工作

日，缩减至*个工作日。

2.优化窗口设置，减少办事环节，提升审批效率。一是设立“企

业开办专区”，落实企业登记、印章刻制、发票申领三个环节统一纳

入政务服务中心集中办理，实现企业开办一站式服务；二是设立“建

设项目报建综合窗口”，实现建设项目工程类报建“一窗进出”，前台

收件，后台分类处理；三是设立“水电气受理专窗”，实现用水、用电、

用气报装相关业务集中办理；四是设立不动产登记综合受理窗口，

实现不动产登记“一窗受理，并联办理”；“一窗受理”窗口实

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摘要：

县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报按照《*县绩效考评领导小组办公室关于印发的通知》文件要求、《关于印发的通知》文件要求，我办针对*市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内开展了政务服务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报如下：一、活动开展情况（一）加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口工作人员的工作效率和服务质量，*月*组织召开*县政务大厅窗口人员业务培训会，对县、乡两级行政审批*多名工作人员进行了业务培训、礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了工作人员的政治意识和大局意识。（二）扎实开展“七个一”，加强沟通理解。组织各窗口工作人员扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话...

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