政务服务标准化建设实施方案

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政务服务标准化建设实施方案

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服

务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理

品牌，不断增强企业和群众的获得感、满意度，根据**精神，结合*

**区政务服务工作实际，制定本方案。

一、指导思想

深化“放管服”改革，以转变政府职能、提高行政效能、优化营

商环境、规范权力运行、完善权力监督为核心，以***区“一窗无差

别综合受理”为切入点，紧扣“互联网+政务”服务，为企业和群众

提供线上线下统一、服务标准统一、品牌形象统一的政务服务，推

进平台建设标准化、事项进驻标准化、一窗受理标准化、办理程序

标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提升企业和群众

满意度，为打造政务服务简易办高地提供经验支撑。

二、工作目标

（一）完善大厅基础设置标准。遵循统一、协调、安全原则，优

化大厅区域功能，设受理区、审批区、自助服务区、休息区等功能

区域，完善人性化设施和政务智能化设备。按要求设置安全出口、

办事区域、电梯、卫生间、电子显示屏等标识、标记，塑造规范有

序、安全整洁的工作环境，使群众获得更直观、更美好的感知和体

验。

（二）健全政务服务事项标准。按照“一事项一标准”原则，制

定规范统一的政务服务事项办事指南，为企业群众办事提供明确清

晰的办事指引;对进驻区政务服务中心的审批服务事项详细编制审批

操作规程，明确材料提交种类、内容填写标准、具体操作流程；按

照“受理、审查、决定”环节，对办事流程、申请材料、审查要点

进行全面梳理,优化办事流程标准；规范监督检查、评估评价、绩效

挂钩和考核激励机制，综合运用多种考评方式，强化服务监察，持

续改进服务质量。

（三）提升政务服务质量。以政务服务标准化建设为抓手，规范

大厅人员管理，统一着装，开展微笑服务。推行上门办理、延时办

理、预约办理、特别通道、帮办代办等特色服务。逐步拓展和完善

提升政务服务智能化、标准化，提供电脑端、自助端、移动端等智

慧政务服务新模式，使办事群众体会到人性化、便捷化、高效化、

规范化服务。

（四）提升政务服务效能。不断深化“一窗无差别综合受理”，

深度融合各审批服务系统，努力实现“一网通办”；完善“六多合

一”工作机制，提升“六多合一”工作效能；深化“三项服务保障

机制”工作落实，促进***区“163”政务服务模式提质增效，使***

区政务服务效能迈入一流政务服务行列。

（五）推进基层政务服务标准化建设。统一乡镇（街道）便民服

务机构名称、服务设施、人员配备、相关制度等，加强乡镇（街

道）政务服务事项动态管理，编制完善符合实际的办事指南和办事

流程，强化政务服务“好差评”机制建设，不断提高政务服务队伍

专业化水平，力争为群众和企业提供优质、高效、便捷的服务。

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标签： #实施方案

摘要：

政务服务标准化建设实施方案为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加快推进政务服务线上线下深度融合，提升“163”政务服务模式标准化精细化管理品牌，不断增强企业和群众的获得感、满意度，根据**精神，结合***区政务服务工作实际，制定本方案。一、指导思想深化“放管服”改革，以转变政府职能、提高行政效能、优化营商环境、规范权力运行、完善权力监督为核心，以***区“一窗无差别综合受理”为切入点，紧扣“互联网+政务”服务，为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、品牌形象统一的政务服务，推进平台建设标准化、事项进驻标准化、一窗受理标准化、办理程序标准化、服务保障标准化、监督管理标准化，不断提升企业...

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