某银行领导在全行规范化服务总结会上的讲话

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同志们：

为进一步提升我行规范化服务质量和 6S 管理水平，强

化员工服务意识，今天我们例行召开 xx 年第 x季度规范化

服务及 6S 管理工作总结会。会议的主题是进一步明确目标、

落实任务，动员全行上下积极行动起来，确保 xx 银行服务

质量提升工作扎实开展、有序推进，切实提升我行金融服

务满意度。

围绕这一主题，我们每季度都会对全辖规范化服务工

作进行分析总结，xx 老师也通过数据对比、问题枚举、共

性分析等方式对各网点外部环境、内部环境、柜员服务、

大堂经理服务、保安服务、晨会执行情况等几大模块进行

了逐个点评，直观展现了全行规范化服务工作取得的进步

和仍然存在的各类问题。

根据本次检查结果来看，虽然各网点的规范化服务工

作取得了一定的成绩，但在优质服务管理方面仍存在着一

些薄弱环节，各项优质服务的基础管理工作还有待进一步

深化，这些问题在日常工作当中易导致客户满意度降低或

引发客户投诉。究其原因，我认为主要有两点：一是营业

场所没有日常持续地做好规范化服务管理工作。部分临柜

人员对服务标准掌握不熟练、理解不透彻，执行过程发生

偏差，或虽熟

知服务标准，但在实操过程中无法将服务规范自然的

融入至业务流程中，最终选择不执行或只执行部分。二是

网点干部职工对规范化服务管理工作的认识还有待进一步

提高，不能正确认识和处理经营发展与规范化服务之间的

利害关系。部分网点负责人和促导师（会计）思想上未深

刻认识到规范化服务工作的重要性和必要性，工作中心只

放在日常业务上，导致规范化服务新问题层出不穷、小问

题不断反复。

为了解决这些现实存在的问题，不再让服务问题成为

影响 xx 银行成绩的短板，真正从内而外擦亮 xx 品牌，我

再提几点要求。

一是要高度认识金融服务的重要性。优质金融服务是

业务发展的“助推器”，是转型提质的“稳定器”。各网点要高

度重视金融服务工作开展，将规范化服务提升与日常工作

有机结合，把持续改进提升金融服务贯穿于各项日常工作

中，内化于心、外化于行，持续树立“以客户为中心”的工作

理念，提高思想认识，增强行动自觉，不断提升金融服务

质效，打造 xx 服务品牌。

二是抓好问题整改。检查不是目的，提升才是目标。

只有抓好整改落实，从发现、解决问题，到规避、杜绝问

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摘要：

某银行领导在全行规范化服务总结会上的讲话同志们：为进一步提升我行规范化服务质量和6S管理水平，强化员工服务意识，今天我们例行召开xx年第x季度规范化服务及6S管理工作总结会。会议的主题是进一步明确目标、落实任务，动员全行上下积极行动起来，确保xx银行服务质量提升工作扎实开展、有序推进，切实提升我行金融服务满意度。围绕这一主题，我们每季度都会对全辖规范化服务工作进行分析总结，xx老师也通过数据对比、问题枚举、共性分析等方式对各网点外部环境、内部环境、柜员服务、大堂经理服务、保安服务、晨会执行情况等几大模块进行了逐个点评，直观展现了全行规范化服务工作取得的进步和仍然存在的各类问题。根据本次检查结果...

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