网络舆情应对处置工作的实施方案6篇

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第1篇：网络舆情应对处置工作的实施方案

为进一步强化网络意识形态工作责任制落实，加强网络舆情应对处置工作，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，

有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，结合综合行政执法工作实际情况，制定本工作实施方案。

一、适用范围

本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原则

1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属地管理、分

级负责”和“谁主管谁负责”的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。

2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现，研判，处置网络舆情。要坚持“双处置”,即网下网上同步处置，网下治本、网

上治标，积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。要按照“三同步”的原则，切实做到事情应急

与新闻应急同步部署、处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

3、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应

对措施，提高效率，注重效果。

三、组织机构及职责

(一)领导机构

成立嘉祥县城市管理局网络舆情应急处置工作领导小组(以下简称领导小组),党组书记、局长曹桂生同志任组长，分管副局

长牟勇任副组长，科室、执法大队负责人为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在区综合执法局办公室，办公室主任由马殿华同志担任，王复健同志担任舆情管理员，具体

负责网络舆情的监测、研判、提出处置建议。

(二)主要成员单位职责

领导小组：负责审定网络典情应急处置预案、工作方案并组织实施，督导、考核有关单位网络舆情应急处置工作；统筹、协调有

关单位落实突发重大网络舆情应急处置工作及其他相关工作。

局办公室：参与网络舆情的检测、研判，统筹协调各镇办和区直部门处置相关敏感网络舆情。

局属单位、机关各股室；负责具体处置涉及本单位、本部门的网络典情。

四、应对方案

(一)应对原则

1、黄金24小时法则。力争第一时间发现伤舆情，赢得话语权。第一时间上报县网信办。

2、信息公开原则。根据网民的质疑和提出的问题，及时引导民众舆论。

3、主动处置原则。突发事件中，主动与民众沟通，并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众。

(二)重要措施

1、建立舆情发布机制。选择具有丰富的经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要性，有计划分阶段地开展发布会，

或者联系媒体接受专题采访等方式主动回应。

2、发挥舆论影响力。在突发事件应对中，及时发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与理性。

3、完善网络舆情信息员制度。县城管局各执法大队配备一名舆情信息员，实时盐控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报

工作，同时及时回应处置县网信办的工作指令任务。

(三)具体方法

1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事实，及时上报党组和上级部门，井报送县网信办。

2、适时跟贴回应。着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主动应对，由涉事主体迅速组织人员，统一口径，

放大正面声音，稀释负面影响。

3、快报事实，慎填原因，重报进展。即在着重解决线下现实问题的同时，第一时间告知事实。不仅基于严格、全面和深入的

调查，还要注重原因公布的时间选择，过早易引发群众的不信任感。阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。

4、对不实贴文，即刻函告相县网信办采取有效措施进行管控，消除负面影响。同时，邀请主流媒体采访，正面回应网民关切。

5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关依法处置。

6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判，紧扣网民关心的热点、焦点间题，设置相关议题，组织网络宣传，

化解网上疑虑，有序引导网络舆论。

五、处置流程

结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化解舆情危机。

(一)全面监测

采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现

舆情。

(二)研判预警

对发现的典情，各涉事主体迅速对舆情走势，风险级别进行评估，及时报告党组、上级部门和县网信办。特别重大舆情务必

2 小时内上报，重大舆情务必3小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。

(三)分级处置

1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区，微博，维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问，提出质疑、表达诉求，

未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

2、较大网络舆情。指涉及有损我局系统的敏感信息在不同网站出现的且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主

体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件，重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流煤体(电视、报刊等)介

入报造，可能造成重大影响的典情。

4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的，严重影响社会稳定，扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情。在县网信办的统

一协调下，分级响应，及时有效处置。

(四)典论引导

按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”的原则，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行

权威评论、积极开展民意互动。

六、附则

本实施方案自印发之日起施行。

第2篇：网络舆情应对处置工作的实施方案

为扎实落实意识形态工作责任制，切实做好网络典情应对处置工作，制定如下实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于意识形态工作的重要讲话精神，弘扬社会主

义核心价值观，充分发挥网络监督的作用，搭建好与群众、网民之问信息传递的桥梁，让互联网成为同群众交流的新平台，

成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬民主、接受人民监督的新梁道。

二、工作内容

(一)加强网络舆情监管。网络舆情监控人员实行24小时网络在线值班，加强对节假日、突发事件、重大时间节点的全网全

时

监测，加强对各大论坛、网站、微博、微信等涉及本辖区的网络舆情应对处置信息的监控、收集、核实、整理、汇总、报送、

跟踪等工作，及时接收、处置、应对县网信办转交的网络舆情信息，切实掌握网络典论主动权。

(二)及时间络典情报告。发现舆情要及时，报告舆情要及时，技照分级预警机制要求先报送镇网络典情应对处置工作领导

小组，根据舆情情况镇领导小组要及时按程序报县网信办等相关部门。在处置完接收的舆情信息后，要及时总结分析，查找

问题不足，并将相关的网络舆情信息处置情况上报有关部门。

(三)认真进行分析研判。接收舆情后，领导小组要迅速组织相关人员对涉及脱贫攻坚、社会稳定、民生民利、经济发展、

社会治理、便民服务，环境卫生、矛盾纠纷等方面的网络舆情信息进行分析研判，深入调查了解，及时掌握事实真相和新的

发展动态，请教上级专家，积极制定出舆情信息处置方案和具体有力的指施。需要多方联动处置的舆情信息要积极协调相关

部门。

(四)及时应对网络舆情。坚持“速报事实，慎报原因，谨慎定性，统一口径”的原则，认真处置所接收的网络舆情信息，

通过论坛发帖、留言回复、网络新闻发布、微信和微博发布等形式，及时回应，正确引导，发布权威信息、公布处置结果，

抢占正面信息发布的先机，有针对性地解疑释惑，澄清事实、批驳谣言，引导舆论。对短期内不能处置的舆情信息要说明原

因，要给群众和网民一个满意的答复。

三、工作要求

(一)分级负责。党政办为舆情监控及媒体应对工作组织牵头部门，机关各部门负责对相关舆情监控及煤体应对工作负责。

(二)合力联动。镇机关各部门对各类舆情监控及煤体应对要积极联动，紧密联系，互相配合，共同会商，及早对舆情趋势、

影响范围做出研判井及时处置。

(三)资料归档。舆情处置整个过程的材料要及时整理，定期归档。主要包括舆情件，回复材料和煤体的相关报道等，

第3篇：网络舆情应对处置工作的实施方案

第一章总则

第一条为进一步加强分局网络舆情的处置与管理工作，建立健全网络舆情处置机制，妥善处置网上舆情，有效引导网络舆论，

维护社会和谐稳定，为华宁公路分局营造良好的舆论环境，根据《突发公共事件新闻报道应急办法》(中办发【20xx】22号)

等文件精神，制定本细则。

第二条本细则中的网络舆情是指通过新闻报道、新闻爆料、论坛、博客、播客、微博、微信、 QQ 群等互联网形式，反映出

来的涉及华宁公路分局政治、经济、文化。社会建设和与人民群众生产生活密切相关的热点、难点、焦点问题，有较强影响

力、倾向性重大事件的言论和观点信息，以及可能或已经对华宁公路分局形象、公信力产生不良影响的网上负面报道和负面

言论。

第二章舆情分类

第三条根据网络舆情的影响力和发展态势，将舆情分为三级：一级(重大)舆情、二级(严重)舆情，三级(一般)舆情，一级

舆情是指已经成为社会关注的热点和有可能形成重大网络热点事件的苗头性舆情，或本属二级舆情，因处置不当，导致发展

态势进一步扩大的网络舆情。如中央级媒体关注或报道、国内大型门户网站刊发后引起和可能引起广泛关注的舆情。二级舆

情是指网上影响较大、可能会引发网络热点事件的舆情，或本属三级舆情，因处置不当，导致发展态势进一步扩大的网络舆

情。如省内媒体关注或报道、云南网及市内主要网站刊发的容易引起关注和需要市委、市政府协调解决的重大民生诉求等方

面的舆情。三级舆情是指市内网站的一般爆料、投诉，普通民生诉求等方面需要及时解决的网络舆情，

第四条舆情级别由省公路局党委和玉溪公路局党委和市网管办确定。

第三章舆情处置

第一节责任主体及分工

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第1篇：网络舆情应对处置工作的实施方案为进一步强化网络意识形态工作责任制落实，加强网络舆情应对处置工作，及时回应网民关切问题，有序化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，结合综合行政执法工作实际情况，制定本工作实施方案。一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。二、工作原则1、属地管控，各负其责。局党组、局属各单位领导班子对本部门本单位网络意识形态工作负首要责任。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管谁负责”的原则，积极主动采取有效措施做好处置工作。2、快速反应，妥善处置。要第一时间发现，研判，处置网络舆情。要坚持“双处置”,即网下网上同步处置，网下治本、网上治标...

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