某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报

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侵权投诉

某县区市场监管消费维权整治工作情况汇

报

　　现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如

下：

　　一、工作开展情况

　　（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实

消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、

分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件

调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重

机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格

按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整

治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行

政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三

是加强 12315 效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入

ODR 机制，推动 ODR 在线纠纷解决机制由高数量向高质量

发展。目前，全区共培育发展 ODR 机制单位家，使用 ODR

在线调解消费纠纷件。四是加强消费信息公示。选定某商

场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者

投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体

责任。

　　（二）开展专项行动，升温维权整治。一是开展放心

示范创建扩面提质行动。结合创城督导、“双随机、一公

开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全

面摸排。截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优

推荐辖区内个市级放心消费示范单位。二是积极开展合同

格式条款守护公平行动。制定了《某经济技术开发区综合

执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业

（供水、供电、供气、供热）、网络交易、汽车销售、装

饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行

业开展合同文本监督检查。截至目前，共开展“放心消费

在某”合同守护公平行动次。三是开展消费环节“无忧退

货”扩展行动。大力推广线下购物无理由退货承诺,引导消

费者正确行使购物“后悔权”,鼓励更多实体店主动承诺 7

日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店

等引领带动作用。截至目前，已创建无理由退货单位家。

四是开展网络交易平台“四亮”行动。目前，共检查平台

内经营主体家，自建性网站经营者家。五是持续深入开展

民生领域“铁拳”行动，共查办“铁拳行动”案件起，其

中，特种设备监管案件 1起，销售侵犯注册商标专用权的商

品案件起，美容美发机构、母婴用品店化妆品违法案件 3起，

共计罚没金额万元。

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摘要：

某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报　　现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：　　一、工作开展情况　　（一）夯实工作根基，提升维权效能。一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。二是提升工作站位，进一步完善多重机制。进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。三是加强12315效能评估评价。引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷...

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