2023年度供水公司优化营商环境工作总结

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2023 年度供水公司优化营商环境工作总结

2023 年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚

突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关

于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出

一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、

用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本

年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为

首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：

一、基本情况

公司基本情况

二、主要做法及取得成效

（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优

营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用

水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管

理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流

量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐

步提高自动化管理水平和工作效率。二是

不断优化服务标准、服务流程、办理时限，减材料、

减时限，线上线下公开服务标准、服务流程及办理时限。

用水报装流程从受理申请到验收开通，审批办理时限压缩

至 2 个工作日。确保用户办件“零跑腿”，企业接水“零材

料”；线下“只进一扇门”即可办理供水所有业务项。供

水承诺服务事项办理时限全面压缩至 1 个工作日，做到当天

受理、当天处置、及时办结，事前了解、事中跟踪、事后

回访，建立供水服务热线，划定专人 24 小时轮班值守，为

群众、企业送上“永远在线”的优质服务。三是除了简化

线下窗口办事流程，公司还将窗口前移，由公司稽查队、

安装维修队主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时

及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，

并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。尤其是对

出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水提供“欠

费不停供”政策。

（三）保障安全，强化水质检测。公司始终以保障用

水安全为根本，把饮水安全作为第一要务，持续加强水质

监测管理，建立了水质安全四重保障体系。一是在线监测

系统平台，打造水处理过程 24 小时监测，时时反映工艺状

况；二是水厂内部化验室进行的跟踪测试，通过每日6项指

标检测，每周 11 项常规指标检测，每月 20 项常规指标进行

检测，确保了检测指标反馈及时准确；三是坚持每季度华

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标签： #工作总结

摘要：

2023年度供水公司优化营商环境工作总结2023年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：一、基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水...

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