星沙街道办事处2021年一季度工作总结

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星沙街道办事处 2021 年一季度工作总结

2021 年04 月12 日

2021 年，便民服务中心在街道党工委、办事处的正确

领导下，认真贯彻“放管服”改革要求，深入推进“就近

办、“一件事一次办”政务服务改革，努力打造特色服务

“星品牌”，实现便民服务再升级，现将一季度工作汇报

如下：

2020 年至今，星沙街道及社区为群众提供“就近办”

“帮代办”各类服务 52720 件，其中街道 10003 件，社区

42717 件。同时，街道、社区统一使用“互联网+政务服

务”一网通办平台，网上受理业务 14580 件，办结 14541 件，

按期办结率 99.7%；群众满意率达 100%。

一、工作内容

（一）建设标准化便民服务中心（站）

街道社区一盘棋，按照便民高效、科学合理的原则

24 个便民服务大厅统一设置 2个综合窗口，实行综合窗口

无差别全科受理工作模式，成功打造了全街统一窗口设置

统一服务事项、统一审批标准、统一人员管理、统一服务

规范、统一设备设施、–统一信息平台的标准化服务大厅。

（二）建立规范化管理体系

选优选强人员队伍。明确 23 个社区 46 名综合窗口工作

人员（其中 11 个社区由社区副职坐镇综窗，20 个社区由支

居委员担任综窗专干），并有针对性的组织开展各类业务

培训，组建了一支素质高、能力强、业务熟的政务服务人

员队伍。

（三）编制标准化办事指南

依据《长沙县镇（街）、村（社区）“就近办”政务

服务事项目录（2020 版）》297 项“就近办”事项，结合我

街道、社区实际，梳理出了能在街道、社区便民服务大厅

综合窗口受理的事项为 117 项（含社区高频服务事项）。在

《长沙县 2020 年就近办事项办事指南》的基础上，进一步

完善审批条件、示范文本、申请附件等内容，形成一整套

的可以指导群众、方便工作人员办理业务的操作指南，形

成标准化事项库。

（四）打造高效率服务体验

一是综合窗口集成业务受理，一个窗口管收件。全街 1

个便民服务中心、23 个便民服务站均统一设置 2个综合受

理窗口，配备专职受理人员，实施综合窗口无差别全科受

理模式，办事实现“只跑一个窗”。2020 年至今，街道、

社区综合窗口共受理业务约 34600 件。

二是“一体化”集成资料录入，一个平台管网办。街

道、社区依托统一的政务服务一体化平台进行统一收办件

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标签： #工作总结 #街道办事处

摘要：

星沙街道办事处2021年一季度工作总结2021年04月12日2021年，便民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导下，认真贯彻“放管服”改革要求，深入推进“就近办、“一件事一次办”政务服务改革，努力打造特色服务“星品牌”，实现便民服务再升级，现将一季度工作汇报如下：2020年至今，星沙街道及社区为群众提供“就近办”“帮代办”各类服务52720件，其中街道10003件，社区42717件。同时，街道、社区统一使用“互联网+政务服务”一网通办平台，网上受理业务14580件，办结14541件，按期办结率99.7%；群众满意率达100%。一、工作内容（一）建设标准化便民服务中心（站）街道社区一盘棋，按照...

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