在职业技能认定研讨会上的讲话

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在职业技能认定研讨会上的讲话

行政办事员，是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，是政

府直接面对市场主体和办事群众的桥梁和情感纽带，他们素质

和能力的高低，直接关系到企业群众的办事体验和效率，直接

关系到营商环境的优化提升，以及“放管服”改革落实效果和

广大人民群众的获得感、满意度。

今年在全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部

作风能力提升年“三个年”活动，其中的营商环境突破年活动，

就是要释放大抓服务的强烈信号。更加注重以“政府有为”推

动“市场有效”，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评

价、企业感受为第一感受，加快打造市场化、法治化、国际化

一流营商环境。因此，推进行政办事员职业技能认证也是政务

服务中心紧跟政策导向，对标新定位、落实新要求、制定新举

措，积极践行国家行政办事员职业技术水平鉴定这一推进政务

服务标准化、规范化、便利化的重要举措，更是落实“三个

年”部署的重要举措。

一、以政策支持为导向，全力推进行政办事员职业技能等级

认定工作

为进一步建立健全我国政务服务技能人才培养、使用、评价、

激励制度，提升各级政务服务机构工作人员的职业素养和能力

水平，推动各级政务服务机构专业化服务水平，2019 年开始党

中央、国务院、人社部先后多次发文明确要求：有条件的地区

按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标

准开展等级认定、定岗晋级等工作。

2019 年党中央、国务院发布《职业技能提升行动方案（2019

－2021 年）》，全面部署实施职业技能提升行动。

2019 年 12 月，人社部将行政办事员（政务服务综合窗口办事

员）列为新职业，同时明确将行政办事员（政务服务综合窗口

办事员）纳入国家职业技能目录，并制定《行政办事员（政务

服务综合窗口办事员）国家职业技能标准》，标准以《中华人

民共和国职业分类大典》为依据，按照《国家职业技能标准编

制技术规范》有关要求，以“职业活动为导向、职业技能为核

心”为指导思想，对政务服务综合窗口从业人员的职业活动内

容进行规范、细致的描述，对各等级从业者的技能水平和理论

知识水平进行了明确规定。根据国家职业技能标准，行政办事

员是指：更多材-料获取，加我微-信：11939938 在各级人民政

府及其部门设立的政务服务场所，根据企事业单位、群众的需

求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送

达等相关服务的工作人员，划分为五级／初级工、四级／中级

工、三级／高级工三个等级。

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摘要：

在职业技能认定研讨会上的讲话行政办事员，是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，是政府直接面对市场主体和办事群众的桥梁和情感纽带，他们素质和能力的高低，直接关系到企业群众的办事体验和效率，直接关系到营商环境的优化提升，以及“放管服”改革落实效果和广大人民群众的获得感、满意度。今年在全省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，其中的营商环境突破年活动，就是要释放大抓服务的强烈信号。更加注重以“政府有为”推动“市场有效”，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境。因此，推进行政办事员职业技能认证也是政务服务...

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