在XX镇12345市民热线专题分析会上的讲话
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在XX 镇12345 市民热线专题分析会上的讲话
同志们:
今天我们召开这次专题分析会,主题非常明确,就是聚焦
12345 市民服务热线这项工作,总结成绩、剖析问题、压实责
任、部署任务。刚才,镇城运中心通报了前一阶段我镇热线工作
的整体情况,数据详实、分析透彻;相关职能部门也作了很好的
交流发言,谈了做法、讲了打算。总的来看,会议开得很及时、也
很有必要。
12345 市民服务热线,一头连着党委政府,一头连着千家万
户。它不仅仅是一个电话号码,更是我们感知社会民情、体察群
“ ”众冷暖的 晴雨表 ,是 我 干部 伍作 能力、 政府治检验 们 队 风 检验
“ ”理效能的 试金石 ,也是我们密切联系群众、夯实执政根基
“ ”的 心 。做好 工作连 桥 热线 ,就是践行以人民 中心 展思想最为 发
直接、最生动的体现。我们必须从讲政治、顾大局、惠民生的
高度,深刻认识这项工作的重要性、紧迫性, “以 时时放心不
” “ ”下 的责任感和 事事落实到位 的执行力,推动我镇热线办理工
作再上新台阶。
下面,我讲三点意见。
一、肯定成绩,正视差距,清醒认识当前热线工作的新形势
与新挑战
过去的一年,面对复杂繁重的改革发展任务和群众日益增长
的多元化 求诉,全镇上下围绕热线办理工作付出了艰辛努力,也取
得了来之不易的成绩。根据统计 ,2025 年全年,我镇共受理
12345 市 民 热 线 派 发 工 单 超 过 3万 件 ,整 体 率 达 到办 结
97.38%,解决率达到 94.59%,满意率达到 95.05%。这一组组
数据的背后,凝结着我们在座每一位同志、每一位一线办理人员
的辛勤汗水。我 成功化解了一批困 居民多年的小区停们 扰 车
难、管线老化等历史遗留问题;我们高效处置了因极端天气引发
的 木倒伏、道路 水等 急突 事件树 积 应 发;我们耐心细致地为群众
解 政策、指引 事读办, “ ”让最多跑一次 的服务理念在一次次通话
和办理中得到彰显。这些成绩的取得,是全 上下 心 力、攻镇齐 协
坚克难的结果,值得充分肯定。
但是,同志们,成绩只代表过去,我们更要清醒地看到,数据并
不能完全掩盖工作中存在的短板和不足。在肯定成绩的同时,我
们必须以刀刃向内的勇气,深刻反思当前热线工作面临的严峻挑
。透 工 量持 高位运行、部分 求反复出 、不 意战 过 单总 续诉 现 满
评价时有发生的现象,我们必须深刻认识到,工作中依然存在着不
容忽视的问题。
第一, “ ”思想认识的 温差依然存在,责任传导压力层层递
减。从一些反复投诉的工单中可以看出,部分单位和干部对热线
工作的极端重要性认识不足, “ ”没有真正把群众的 小事 当作自己
“ ”的 大事 来 。有的 位存在本位主 思想办 单 义,面对跨部门、跨领
域的复杂诉单, “ ”“ ”习惯性地打太极踢皮球 ,导致部门间职责不
清、沟通不畅、信息不共享的问题时有发生。有的干部责任心
不强, “把热线办理简单等同于接单-派单- ”销号 的机械流程,满足
“ ”“ ”于 已答复 已告知 ,对诉求的根本性解决缺乏一抓到底的韧
劲, “ ” “导致 首接负责制在实际执行中打了折扣。这种上热下
”冷 、 力 衰减的 象压传导层层 现,是制 我 工作提 增效约们热线 质
的首要思想障碍。文稿派网（www.wengaopai.com）收集整理
第二, “ ”办理质效的 短板 亟待补齐, “ ” “从解决一个问题 到 解
”决一 的跨越任重道 。类问题 远当前,我们的工作在很大程度上
“ ”还停留在被动应对、 头痛医头、脚痛医脚 的阶段。很多工单
“ ”虽然显示 已办结 ,但群众的 并未得到根本解决实际问题 ,导致
案例记录不完整、信息重复,甚至出现同一问题反复投诉的现
象。 背后反映出我 工作作 不 、 理 量不高的 。这 们 风 实 办 质问题
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在XX镇12345市民热线专题分析会上的讲话同志们:今天我们召开这次专题分析会,主题非常明确,就是聚焦12345市民服务热线这项工作,总结成绩、剖析问题、压实责任、部署任务。刚才,镇城运中心通报了前一阶段我镇热线工作的整体情况,数据详实、分析透彻;相关职能部门也作了很好的交流发言,谈了做法、讲了打算。总的来看,会议开得很及时、也很有必要。12345市民服务热线,一头连着党委政府,一头连着千家万户。它不仅仅是一个电话号码,更是我们感知社会民情、体察群“”众冷暖的晴雨表,是我干部伍作能力、政府治检验们队风检验“”理效能的试金石,也是我们密切联系群众、夯实执政根基“”的心。做好工作连桥热线,就是践行...
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作者：笔杆子秘书
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时间：2026-02-17
