“日新月异”系列第12954期中国信息协会会长王金平：在2025县（市、区）12345热线发展大会上的致辞

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在2025 县（市、区）12345 热线发展大会上的致辞
中国信息协会会长王金平
（2025 年9月25 日）
在这个金秋送爽、硕果盈枝的美好时节，我们齐聚烟台，
共同迎来“2025 县（市、区）12345 热线发展大会”的隆重
召开。在此，我谨代表中国信息协会，向远道而来、共襄盛举
的全国各级热线单位、各级领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的
感谢！特别要感谢山东省人民政府办公厅，烟台市委、市政府
对本次大会给予的大力支持与周到安排，为会议的顺利举办提
供了坚实保障和优质服务。同时，也要向长期以来关心和支持
中国信息协会的各级领导、各位专家和热线的同志们表示衷心
的感谢！
近年来，从中央到地方，一系列重要文件和讲话对 12345
热线工作给予了高度重视。党的二十届三中全会明确强调，要
强化市民热线等公共服务平台的功能，以更好地服务人民群众。
中央城市工作会议进一步指出，要坚持党建引领，创新城市治
理理念，用好市民服务热线等机制，高效解决群众急难愁盼问
题。《国务院办公厅关于进一步规范和提升 12345 热线服务的
意见》（国办函〔2025〕66 号）的出台，更是为 12345 热线
建设提供了全方位、高标准的规范要求，强调以人民为中心的
发展思想，通过推进“高效办成一件事”，加强热线规范管理，
完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能。
这一系列决策部署，从国家治理的高度，为 12345 热线的
发展指明了方向，凸显了热线在政务服务中的核心地位和政府
治理中的核心价值。它不仅是群众诉求的“倾听者”，更是政
府决策的“智囊团”，是感知社会态势的“晴雨表”、化解矛
盾风险的“减压阀”、优化营商环境的“助推器”，为推进国
家治理体系和治理能力现代化提供了坚实支撑。
本次“2025 县（市、区）12345 热线发展大会”的召开，
意义深远，影响广泛。它不仅为全国县（市、区）热线工作者
提供了一个深度交流与学习的平台，更是一次展示成果、分享
经验、碰撞思想的盛会。通过构建这样的交流平台，我们能够
广泛汇聚全国县（市、区）12345 热线工作者、资深专家学者
及政府相关部门代表的智慧和力量，共同分享实践经验、交流
前沿创新理念，携手推动热线服务向更高标准、更高效能迈进。
大 会 将发布《 县 （ 市 、 区 ） 12345 热 线 发 展 报 告
（2025）》《12345 热线接办质效提升：智能化应用指南》
摘要：

在2025县（市、区）12345热线发展大会上的致辞中国信息协会会长王金平（2025年9月25日）在这个金秋送爽、硕果盈枝的美好时节，我们齐聚烟台，共同迎来“2025县（市、区）12345热线发展大会”的隆重召开。在此，我谨代表中国信息协会，向远道而来、共襄盛举的全国各级热线单位、各级领导表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！特别要感谢山东省人民政府办公厅，烟台市委、市政府对本次大会给予的大力支持与周到安排，为会议的顺利举办提供了坚实保障和优质服务。同时，也要向长期以来关心和支持中国信息协会的各级领导、各位专家和热线的同志们表示衷心的感谢！近年来，从中央到地方，一系列重要文件和讲话对12345热线工...

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