区信访局长在信访工作经验交流会上的讲话

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同志们：
今天，我们召开这次信访工作经验交流会，主要目的是总
结过去一段时间我区信访工作的成效与不足，交流好经验、好
做法，进一步明确下一步工作方向，推动我区信访工作再上新
台阶。参会的有区信访局班子成员、相关区直部门分管负责同
志、乡镇（街道）书记以及部分村（社区）书记，大家都是信
访工作的参与者和推动者，希望通过今天的交流，能够相互学
习、取长补短，共同提升我区信访工作水平。
一、筑牢源头防线，夯实信访工作根基
信访工作的源头治理是整个信访工作的基础，只有从源头
上减少矛盾纠纷的产生，才能从根本上减轻信访工作的压力。
这就要求我们下好先手棋、打好主动仗，把功夫下在平时，把
工作做在前面。
（一）未雨绸缪，把矛盾化解在萌芽状态
提前预防是源头治理的关键环节，只有敏锐捕捉到潜在的
矛盾隐患，及时采取措施，才能避免小问题演变成大麻烦。一
是建立健全矛盾隐患排查预警机制。我们组织专人定期深入企
业、社区、乡村进行走访排查，今年以来，共排查出各类潜在
矛盾隐患 320 余件，其中涉及征地拆迁、劳动保障、环境保护
等重点领域的有 180 余件。通过建立台账，明确责任人和解决
时限，目前已有 280 余件得到了妥善处理。例如，在对 XX 企业
的排查中，我们发现企业与周边居民因噪音污染问题存在潜在
纠纷，及时介入协调，督促企业安装隔音设施，避免了矛盾的
激化。二是加强重点领域矛盾风险研判。针对我区房地产市场、
涉众型经济案件等重点领域，我们每月召开一次风险研判会，
分析可能出现的信访问题。上半年，通过研判提前介入处理了
XX 房地产项目的延期交房问题，组织开发商与业主代表进行多
次协商，最终达成了补偿协议，涉及业主 200 余户，避免了大
规模信访事件的发生。三是开展针对性的宣传教育活动。我们
利用宣传栏、微信群、讲座等多种形式，向群众宣传法律法规
和政策知识，提高群众的法治意识和依法信访的能力。今年以
来，共开展各类宣传活动50 余场，发放宣传资料 2万余份，群
众依法信访的比例较去年同期提高了15%。四是完善基层矛盾
调解组织建设。在村（社区）建立了矛盾调解室，配备了专职
调解员，聘请了法律顾问提供专业支持。目前，全区所有村
（社区）都已建立矛盾调解室，上半年共调解成功基层矛盾纠
纷400 余件，调解成功率达到90%以上。
（二）深耕基层，让信访触角延伸到末梢
基层是信访工作的前沿阵地，只有将信访工作的触角延伸
到最基层，才能及时了解群众的诉求，解决群众的困难。一是
健全基层信访工作网络。在乡镇（街道）设立信访接待中心，
在村（社区）设立信访代办点，配备了专兼职信访工作人员。
目前，全区共设立乡镇（街道）信访接待中心12 个，村（社
区）信访代办点86 个，实现了基层信访工作网络全覆盖。二是
推行信访代理制度。由村（社区）干部担任信访代理人，帮助
群众代办信访事项。今年以来，基层信访代理人共为群众代办
信访事项 600 余件，群众满意度达到95%以上。例如，XX 村信
访代理人帮助村民反映土地流转问题，经过多方协调，最终为
村民争取到了合理的流转费用。三是开展定期接访活动。乡镇
（街道）书记、村（社区）书记每周安排一天时间接待群众来
访，面对面倾听群众诉求。上半年，乡镇（街道）书记共接待
群众来访 300 余人次，解决群众问题 250 余件；村（社区）书
记共接待群众来访 800 余人次，解决群众问题 700 余件。四是
建立基层信息反馈机制。要求基层信访工作人员定期向上级信
访部门反馈群众的意见和建议，及时掌握群众的思想动态和诉

标签： #经验交流

摘要：

同志们：今天，我们召开这次信访工作经验交流会，主要目的是总结过去一段时间我区信访工作的成效与不足，交流好经验、好做法，进一步明确下一步工作方向，推动我区信访工作再上新台阶。参会的有区信访局班子成员、相关区直部门分管负责同志、乡镇（街道）书记以及部分村（社区）书记，大家都是信访工作的参与者和推动者，希望通过今天的交流，能够相互学习、取长补短，共同提升我区信访工作水平。一、筑牢源头防线，夯实信访工作根基信访工作的源头治理是整个信访工作的基础，只有从源头上减少矛盾纠纷的产生，才能从根本上减轻信访工作的压力。这就要求我们下好先手棋、打好主动仗，把功夫下在平时，把工作做在前面。（一）未雨绸缪，把矛盾化解...

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