经验做法：“三步走”提升社区服务质效

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经验做法：“三步走”提升社区服务质效

　　社区服务关系民生、连着民心。为切实回应居民对美

好生活的向往，x区探索构建“15 分钟幸福生活圈”，通过

“摸需求、优服务、强运维”三步走，全方位提升社区服

务可及性丰富度，让幸福美好生活可圈可点。

　　一、聚焦便民利民，多层次多维度摸清群众需求

　　一是分层分级宣传到位。发挥“微网实格”等工作机

制优势，构建“街道—社区—小区（院落）—楼栋（单

元）”四级宣传矩阵，采用小区座谈、线上调研等方式，

发动 7000 余名微网格员、居民骨干等多元群体引导居民积

极填写需求问卷。二是各类群体覆盖到位。指导街道社区

围绕养老、托育、双创、文体等九类服务，覆盖我区 11 个

街道 83 个社区、不同小区各类家庭，回收问卷约近 60 万份，

确保问卷结果全面真实、科学合理。三是居民需求分析到

位。结果显示，居民需求量最大的服务集中在医疗、文体

交通出行方面，认为现状无法满足需求的居民占比均超过

26%；养老、就业创业和教育是群众呼声最高的三项服务。

　　二、聚焦多元参与，全龄段全要素优化服务体系

　　一是部门共推，形成协同合作强大合力。联合区卫健

局、区住建交局等各部门协同发力，按照“补改一批、转

型一批、划转一批、配建一批”原则，结合公服圈、托育

圈、养老圈

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摘要：

经验做法：“三步走”提升社区服务质效　　社区服务关系民生、连着民心。为切实回应居民对美好生活的向往，x区探索构建“15分钟幸福生活圈”，通过“摸需求、优服务、强运维”三步走，全方位提升社区服务可及性丰富度，让幸福美好生活可圈可点。　　一、聚焦便民利民，多层次多维度摸清群众需求　　一是分层分级宣传到位。发挥“微网实格”等工作机制优势，构建“街道—社区—小区（院落）—楼栋（单元）”四级宣传矩阵，采用小区座谈、线上调研等方式，发动7000余名微网格员、居民骨干等多元群体引导居民积极填写需求问卷。二是各类群体覆盖到位。指导街道社区围绕养老、托育、双创、文体等九类服务，覆盖我区11个街道83个社区、不同...

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