在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言

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在 2025 年深化政务服务改革推进会上的交流

发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX 市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化

企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专

线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。

相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情

况汇报如下：

一、组建服务专班“一链帮”

（一）专班“帮代办”

1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专

班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等

多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵

盖企业开办、项目审批、不动产登记等 xxx 余项高频事项，为

办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。通

过建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题咨询 xx

分钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项 x 个工作日内反馈

解决方案，有效提升问题化解效率。

2.创新服务模式。推行“主动问需”服务机制，专班工作

人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需

求，提前介入业务办理流程。针对老年人、残障人士等特殊群

体，提供“一对一”全程陪办服务；对重点企业和重大项目，

实行“定制化”帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速

落地。

3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上

评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企

业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，

对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表现突出的给予表彰

奖励，不断提升服务质量。

（二）站点“就近办”

1.健全服务网络。设立帮办代办服务点，构建市、县、镇

（街道）、村（社区）四级联动帮办代办体系。在全市范围内

共设立服务站点 xxxx 余个，配备专兼职帮办代办员 xxxx 余名。

推动帮办代办员“进企业、进项目、进园区、进社区、进农村、

进商超”，将政务服务触角延伸到基层一线。例如，在 XX 产

业园区设立服务站点，为园区内企业提供“不出园区”的政务

服务，去年以来已为企业办理各类事项 xxxx 余件。

2.规范服务标准。制定《帮办代办服务点工作规范》，明

确服务点的服务内容、工作流程、服务标准和人员职责。统一

服务标识、服务台账和服务指南，确保各级服务点服务规范、

高效。定期组织帮办代办员开展业务培训和技能比武，提升其

业务水平和服务能力。

3.优化服务流程。建立“线上+线下”协同服务机制，群

众既可以到服务点现场办理业务，也可以通过政务服务平台进

行线上申请，由帮办代办员代为办理。推行“一窗受理、集成

服务”模式，整合服务点的办事窗口，实现多个部门事项“一

窗通办”，减少群众办事跑腿次数。去年以来，各级帮办代办

队伍服务企业群众 x 万余件次，群众满意度达 xx%以上。

（三）联盟“协调办”

1.整合服务资源。整合市场监管、税务、人社、自然资源

等 xx 个相关部门单位帮办代办资源，成立全省首家政务服务

帮办代办联盟。联盟制定《政务服务帮办代办联盟章程》，明

确各成员单位的职责和权利，建立联席会议制度，定期召开会

议研究解决跨部门、跨层级的政务服务难题。

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标签： #交流

摘要：

在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，XX市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：一、组建服务专班“一链帮”（一）专班“帮代办”1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等xxx余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督...

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