2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言

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2025 年全市深化增值服务改革推进会上的交

流发言

尊敬的各位领导，同志们：

为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件

事”为抓手，以打造“e 齐办”政务服务品牌为目标，聚焦

“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方

面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化

融合的“大帮办”服务场景。

一、服务机制增值化

（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现

网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、

基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务

服务问题“全域感知”。2024 年通过各渠道累计收集企业群

众问题诉求 xxxx 余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、

审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。优

化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》，

明确问题受理后，2 小时内进行分类派单，一般性问题 24 小

时内办结，复杂问题建立专班跟进，x 个工作日内形成初步解

决方案。建立“双线反馈”机制，通过短信、政务服务平台向

群众实时推送办理进度，办结后开展满意度回访，2024 年群

众满意度达 xx.x%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分

析研判会，对高频出现的 xx 类问题进行深度剖析，形成典型

案例汇编，提炼优化办事流程、简化审批材料等改进措施 xx

项，推动“解决一个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞”，

实现从“被动响应”到“主动治理”转变。

（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以

xx 个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、

纵向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。设

立跨部门联合服务窗口 xx 个，整合市场监管、税务、住建等

部门资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项“一

窗受理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、

行业专家构成的 xxx 余人帮办代办团队，定期开展政策法规、

业务流程、沟通技巧等专题培训，2024 年累计培训 xx 场次，

人均参训时长超 40 小时。推行“AB 岗互补”“老带新结对”

机制，确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。建

立“线上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，针对企业

个性化诉求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题每周召开联

席会议集中研讨。2024 年通过协同办理解决企业跨部门审批

难题 xxx 件，平均办理时限缩短 xx%。

二、服务内容增值化

（一）推行审前预审帮办服务。打造专业预审团队。从各

审批部门选拔业务骨干 xx 人组建审前预审专班，针对企业群

众提交的材料，开展“形式审查+实质指导”，一次性告知缺

项材料和整改要求。2024 年预审材料 x.x 万份，材料补正率

下降xx%，审批通过率提升至 xx%。优化“预审+收件”衔接流

程。在政务服务大厅设立审前帮办区，配置智能叫号、材料预

审终端等设备，群众完成预审后，通过系统自动推送至综合窗

口，实现“零等待”无缝对接。推行“预审容缺受理”机制，

对非关键材料缺失的，允许企业群众在规定时限内补交，2024

年容缺受理事项 xxxx 件。建立预审反馈改进机制。定期分析

预审过程中发现的共性问题，反向推动审批部门优化办事指南，

细化材料提交标准。2024 年修订办事指南 xx 项，新增常见问

题解答xx 条，进一步提升企业群众办事体验。

（二）提升大厅兜底服务。完善兜底服务体系。设立“一

件事”兜底窗口 x 个，配备专职人员xx名，负责协调解决非

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2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。一、服务机制增值化（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服务问题“全域感知”。2024年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求xxxx余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、...

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