在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言

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在2025 年深化政务服务改革推进会上的交流

发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，XX 市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企

业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线

解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相

关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况

汇报如下：

一、组建服务专班“一链帮”

（一）专班“帮代办”

1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专

班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等

多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵

盖企业开办、项目审批、不动产登记等 120 余项高频事项，为

办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督办服务。通

过建立“首问负责制”和“限时办结制”，确保问题咨询 30 分

钟内响应、简单事项当场办结，复杂事项 3 个工作日内反馈解

决方案，有效提升问题化解效率。

2.创新服务模式。推行“主动问需”服务机制，专班工作

人员每日定时在政务服务大厅开展巡查，主动询问办事群众需

求，提前介入业务办理流程。针对老年人、残障人士等特殊群

体，提供“一对一”全程陪办服务；对重点企业和重大项目，

实行“定制化”帮办，安排专人全程跟踪服务，确保项目快速

落地。

3.强化服务监督。建立帮办代办服务评价体系，通过线上

评价系统、意见箱、电话回访等方式，广泛收集办事群众和企

业对专班服务的满意度评价。每月对评价结果进行汇总分析，

对排名靠后的工作人员进行约谈培训，对表现突出的给予表彰

奖励，不断提升服务质量。

（二）站点“就近办”

1.健全服务网络。设立帮办代办服务点，构建市、县、镇

（街道）、村（社区）四级联动帮办代办体系。在全市范围内

共设立服务站点 1200 余个，配备专兼职帮办代办员 3500 余名。

推动帮办代办员“进企业、进项目、进园区、进社区、进农村、

进商超”，将政务服务触角延伸到基层一线。例如，在 XX 产业

园区设立服务站点，为园区内企业提供“不出园区”的政务服

务，去年以来已为企业办理各类事项 8000 余件。

2.规范服务标准。制定《帮办代办服务点工作规范》，明

确服务点的服务内容、工作流程、服务标准和人员职责。统一

服务标识、服务台账和服务指南，确保各级服务点服务规范、

高效。定期组织帮办代办员开展业务培训和技能比武，提升其

业务水平和服务能力。

3.优化服务流程。建立“线上+线下”协同服务机制，群众

既可以到服务点现场办理业务，也可以通过政务服务平台进行

线上申请，由帮办代办员代为办理。推行“一窗受理、集成服

务”模式，整合服务点的办事窗口，实现多个部门事项“一窗

通办”，减少群众办事跑腿次数。去年以来，各级帮办代办队

伍服务企业群众 7 万余件次，群众满意度达 98%以上。

（三）联盟“协调办”

1.整合服务资源。整合市场监管、税务、人社、自然资源

等 32 个相关部门单位帮办代办资源，成立全省首家政务服务帮

办代办联盟。联盟制定《政务服务帮办代办联盟章程》，明确

各成员单位的职责和权利，建立联席会议制度，定期召开会议

研究解决跨部门、跨层级的政务服务难题。

2.创新协作机制。联盟会员单位通过协调联办、转办督办

等方式，满足企业群众线上、线下全链条服务需求。建立“一

件事一次办”协作机制，针对企业群众办理的高频复杂事项，

由联盟牵头，组织相关部门制定标准化办事流程，实现“一套

材料、一次提交、并联办理、限时办结”。今年以来，各联盟

成员单位共计帮办代办事项 1.2 万件次，服务咨询解答群众 3.3

万人次。

3.加强信息共享。搭建政务服务帮办代办联盟信息共享平

台，实现各成员单位之间的政务数据互通共享。通过平台，帮

办代办员可以实时查询办事进度、调取相关材料，减少群众重

复提交材料的情况。同时，平台还提供政策法规、办事指南等

信息查询服务，方便企业群众了解政务服务相关内容。

二、设立服务专线“一号答”

（一）“一号”接听

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在2025年深化政务服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，XX市以“高效办成一件事”为抓手，聚焦优化企业群众办事体验，推深做实服务事项专班帮办、问题咨询专线解答、政策产品专员送达，进一步释放政务服务改革效能。相关做法被新华社、大众日报等刊发推介。现将有工作进展情况汇报如下：一、组建服务专班“一链帮”（一）专班“帮代办”1.完善服务职能。在市政务服务大厅设立帮办代办工作专班，由政务服务管理部门牵头，抽调市场监管、税务、住建等多部门业务骨干组成专业队伍。专班制定详细的服务清单，涵盖企业开办、项目审批、不动产登记等120余项高频事项，为办事群众和企业提供全链条咨询、导办、帮办和督...

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