经验交流：“五个一”搭建社区矛盾纠纷化解新渠道

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经验交流：“五个一”搭建社区矛盾纠纷化解

新渠道

今年以来，我市深入贯彻新时代“枫桥经验”，全力打造

矛盾纠纷多元化解格局，精心塑造“xx 睦邻·情满 xx”基层社

会治理品牌，持续畅通群众诉求表达路径，切实保障群众合法

权益，致力将矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态消除。1-5 月

份，成功调解各类矛盾纠纷 150 余起，群众满意度大幅提高，

社会和谐稳定的根基更为牢固。

一、搭建“一个平台”，让群众诉求有地可诉

整合各类资源，促进综治中心、调解中心、市民服务中心

“三心合一”，在各街道（乡镇）建设 20 处标准化社会矛盾纠

纷调处化解平台，切实将习近平总书记“让群众遇到问题能有

地方‘讨个说法’”的指示精神落到实处。红旗街道构建了占

地 1000 平方米的“一园三站”（一园即和谐园，连接三站；三

站为社会矛盾纠纷调处化解站、市民服务中心分站、红旗派出

所警务服务站），全力打造“为民、利民、安民”的综合服务

体系。南湖镇在镇政府大楼东侧，规划建成了集“司法所+派出

所+信访办+法律顾问团队+乡贤调解团队+心理咨询室”为一体

的 500 平方米矛盾纠纷联合调处中心，今年已成功调解矛盾纠

纷 85 件。

二、组建“一支队伍”，使矛盾纠纷有人能调

构建市、区、社区三级调解团队，挑选社区工作者、“法

律明白人”、退休干部等作为“金牌调解员”，凝聚“三级力

量”，保证矛盾纠纷在基层得以及时解决，打响“和风细雨 ·

枝叶关情”矛盾调解品牌。我市涌现出 35 名“金牌调解员”、

18 个“品牌调解室”，他们扎根基层，熟悉社情民意，被誉为

“群众的知心人”，在基层矛盾纠纷调处中发挥了重要作用。

新湖街道信访办主任李华联合社区志愿者、网格员等力量创立

“小李帮办工作室”，为群众提供上门服务 38 次，解决民生问

题 25 个，发现并妥善处置矛盾纠纷 23 起，群众满意度高达

98%。

三、完善“一套机制”，令矛盾调处有章可循

对矛盾纠纷进行分类整理、建立档案、规范程序，构建起

包含纠纷排查、分级调解、跟踪回访等环节的一整套矛盾化解

机制，确保矛盾纠纷早发现、早处理、早化解。泰山街道围绕

“预防、处置、巩固”三个维度，坚持源头治理、分类处置的

原则，对基层矛盾纠纷排查化解依照排查梳理、责任划分、纠

纷调解、结果反馈、情况上报、评估考核“六步工作法”进行

实施，使矛盾纠纷得到有效解决。运河街道组建“矛盾纠纷调

解联盟”，推行“社区干部带头、联盟成员参与”的联合调解

模式，组织协调工会、团委、妇联、退役军人服务站、市场监

管所、司法所、人社所、民政办等部门工作人员共同开展调解

工作。

四、提供“一站式服务”，促矛盾化解只跑一次

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标签： #经验交流 #交流 #经验

摘要：

经验交流：“五个一”搭建社区矛盾纠纷化解新渠道今年以来，我市深入贯彻新时代“枫桥经验”，全力打造矛盾纠纷多元化解格局，精心塑造“xx睦邻·情满xx”基层社会治理品牌，持续畅通群众诉求表达路径，切实保障群众合法权益，致力将矛盾纠纷在基层化解、于萌芽状态消除。1-5月份，成功调解各类矛盾纠纷150余起，群众满意度大幅提高，社会和谐稳定的根基更为牢固。一、搭建“一个平台”，让群众诉求有地可诉整合各类资源，促进综治中心、调解中心、市民服务中心“三心合一”，在各街道（乡镇）建设20处标准化社会矛盾纠纷调处化解平台，切实将习近平总书记“让群众遇到问题能有地方‘讨个说法’”的指示精神落到实处。红旗街道构建了...

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