深化物业管理改革创新持续提升物业服务质量三年行动计划（2025-2027年）

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深化物业管理改革创新持续提升物业服务

质量三年行动计划（2025-2027 年）

为进一步深化物业管理领域改革创新，不断完善 dj 引

领社区治理框架下的物业管理体系，结合实际，制定本行

动计划。

一、工作目标

全面深入贯彻《北京市物业管理条例》，坚持 dj 引领、

多方参与，坚持法治化、市场化方向，坚持改革创新、久

久为功。力争通过三年时间，全市 dj 引领社区治理框架下

的物业管理体系更加健全，住宅小区物业管理各主体依法

履责意识不断增强，物业服务市场化程度持续提升，物业

管理诉求稳中有降，居民多样化生活服务得到有效满足，

首都物业服务质量显着提高。

二、重点任务

（一）坚持 dj 引领，不断凝聚基层治理合力

1.健全物业管理综合调度机制。建立市级住宅小区物

业管理综合协调调度机制，统筹调度物业管理工作，研究

解决重难点问题；各区进一步发挥综合协调推进机制作用

推动各项工作落实。〔责任单位：市住房城乡建设委、市

城市管理委、市市场监管局、市消防救援局、市国资委、

市交通委、市政务和数据局、市高级人民法院、市住房资

金管理中心，各区政府（各区政府含北京经济技术开发区

管委会，下同）〕

2.实现社区、物业深度融合。推动社区*组织与物业企

业“双向进入、交叉任职”，每年打造推出 10 个具有首都

特色的 “ 社企融合 ” 市级范例；街道（乡镇）、社区

（村）*组织要健全 dj 引领下的社区居委会、业主委员会

（以下简称业委会）、物业管理委员会（以下简称物管

会）、物业企业、产权单位、业主等多方参与的协调运行

机制，依托各类议事平台开展常态化协商议事，共同解决

好居民的物业诉求。（责任单位：各区政府，市住房城乡

建设委）

3.持续强化基层*组织对业委会（物管会）的领导。街

道(乡镇)、社区（村）*组织要加强对业委会（物管会）*组

织的日常指导，有序推进业委会（物管会）成立、换届工

作，有力推动业委会（物管会）发挥作用。推进社区

（村）*组织与业委会（物管会）“双向进入、交叉任职”，

支持业主中的*员通过法定程序担任业委会委员。（责任单

位：各区政府，市住房城乡建设委）

4.充分发挥行业*委和行业协会作用。坚持 dj 引领行业

发展，发挥各级行业*委作用，打造物业服务行业 dj 品牌；

引导推动全市物业企业加入市区行业协会，强化行业自律

支持行业协会调解矛盾纠纷，探索依据协会团体标准试点

开展物业企业分级评价；持续开展示范项目创建和“美好

家园”选树；会同律师协会探索建立住宅物业责任律师制

度。（责任单位：市住房城乡建设委、市司法局，各区政

府）

（二）坚持法治化，持续优化完善制度体系

5.厘清住宅小区物业管理各主体责任。制定住宅小区

物业管理涉及的各方主体责任清单，督促各方依法依规行

使权利、履行义务；深入推进各行政部门执法进小区，持

续加大对各方主体违法违规行为的查处力度，推动实行消

防“履责不罚”柔性执法。（责任单位：各区政府，市住

房城乡建设委、市城管执法局、市消防救援局、市市场监

管局）

6.赋能物管会发挥更大作用。制定物管会更好发挥作

用的指导意见，加大街道（乡镇）、社区（村）对物管会

的支持力度；开展物管会运行情况评价，助推物管会规范

化建设。（责任单位：市住房城乡建设委，各区政府）

7.积极引导业委会规范运作。加强业委会培训指导，

不断提高依法依规履职能力；强化街道（乡镇）对业委会

的履职监督，对业委会从选举产生到日常运行实施全过程

监管；完善业委会委员利益回避机制，建立业委会履职清

单，定期对业委会开展履职评价，对典型优秀做法予以推

广，对怠于履职的依法组织重新选举，无法选举产生业委

会的依法组建物管会。（责任单位：各区政府，市住房城

乡建设委）

8.深化住宅专项维修资金改革。适时出台深化住宅专

项维修资金管理改革的若干措施及配套政策，研究维修资

金结余收益使用机制，提高维修资金归集效能、使用效率

和资金监管水平。（责任单位：市住房城乡建设委、市住

房资金管理中心、市财政局）

9.建立住宅项目物业企业综合评价体系。适时出台住

宅项目物业企业综合评价管理办法，对全市住宅物业企业

进行评价打分，并将评价结果向社会公布，为业主自行选

聘物业企业提供参考。（责任单位：市住房城乡建设委、

市经济和信息化局、市消防救援局、市公安局，各区政

府）

10.完善物业管理矛盾纠纷调解机制。按照“小事不出

社区，大事不出街道”原则，加大街道（乡镇）、社区

（村）对物业矛盾纠纷调解力度；健全物业管理矛盾纠纷

多元化解机制，依托人民法院调解平台深入开展在线诉调

对接，推动依法成立区级物业领域矛盾纠纷调解组织，切

实发挥人民调解以及行业协会在物业矛盾纠纷调解中的积

极作用。（责任单位：各区政府，市住房城乡建设委、市

司法局）

（三）坚持市场化，构建质价相符物业服务市场机制

11.完善物业服务标准和成本计价规则。修订发布北京

市《住宅物业服务标准》，精细划分物业服务内容和标准

推动行业协会编制发布物业服务项目成本信息，促进物业

费合理定价与动态调整。（责任单位：市住房城乡建设委

市市场监管局，各区政府）

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深化物业管理改革创新持续提升物业服务质量三年行动计划（2025-2027年）为进一步深化物业管理领域改革创新，不断完善dj引领社区治理框架下的物业管理体系，结合实际，制定本行动计划。一、工作目标全面深入贯彻《北京市物业管理条例》，坚持dj引领、多方参与，坚持法治化、市场化方向，坚持改革创新、久久为功。力争通过三年时间，全市dj引领社区治理框架下的物业管理体系更加健全，住宅小区物业管理各主体依法履责意识不断增强，物业服务市场化程度持续提升，物业管理诉求稳中有降，居民多样化生活服务得到有效满足，首都物业服管量显着提高。二、重点任务（一）坚持dj引领，不断凝聚基层治理合力1.健全物业管理综合调度机制...

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