在全市12345热线工作提质增效推进会议上的讲话

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在全市 12345 热线工作提质增效推进会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全市 12345 热线工作提质增效推进

会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于政务服务便民热

线工作的系列****精神，总结我市 12345 热线工作在服务群众、

优化营商环境等方面取得的成效，分析当前面临的形势与存在

的突出问题，部署下一阶段重点工作，动员全市上下进一步统

一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动 12345 热线工

作提质增效，为群众和企业提供更加优质高效的服务，不断增

强人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天的会议有市

人大常委会副主任、市政府副市长、市政协*副主席，各县（市、

区）政府主要负责同志，市政务服务和大数据管理局、市发改

委、市教育局、市公安局、市人社局、市住建局、市市场监管

局等市直有关部门主要负责同志。刚才，市政务服务和大数据

管理局、*区、*县作了汇报发言，讲得都很好，既总结了各自

在 12345 热线工作中的特色做法和显著成效，也指出了存在的

短板和不足，更提出了下一步的工作思路，我都同意，大家一

定要结合各自实际，认真抓好落实。下面，结合工作实际，我

再讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识 12345 热线工作提质增效的

重大意义

12345 热线是*委、政府联系群众、服务群众的重要桥梁和

纽带，是倾听群众呼声、了解群众诉求、解决群众难题的重要

窗口，也是检验政府工作效能和服务水平的重要标尺。推动

12345 热线工作提质增效，对于践行以人民为中心的发展思想、

提升城市治理能力、优化营商环境具有十分重要的意义。

一是从践行*的群众路线来看，12345 热线工作提质增效是

密切联系群众、服务群众的必然要求。我们*的根本宗旨是全心

全意为人民服务，群众路线是我们*的生命线和根本工作路线。

12345 热线直接面对群众，每天都要处理大量的群众诉求，这

些诉求涉及群众生活的方方面面，小到邻里纠纷，大到政策咨

询、权益维护等。能否及时、高效地解决这些诉求，直接关系

到群众的切身利益，关系到*和政府在群众心中的形象。上半年，

我市 12345 热线共受理群众诉求万件，其中，涉及民生保障的

诉求占%，涉及城市管理的诉求占*%。通过热线解决的群众合

理诉求达万件，群众满意率达到%。这充分说明，12345 热线

在服务群众方面发挥了重要作用。但我们也应看到，还有*%的

诉求未能得到及时解决，群众对此有不满情绪。因此，推动热

线工作提质增效，就是要更好地倾听群众呼声，回应群众关切，

解决群众难题，把*的群众路线落到实处。例如，*区一位群众

通过热线反映小区长期停水问题，热线工作人员及时转办相关

部门，相关部门迅速行动，*小时内就解决了问题，群众专门打

来电话表示感谢。这充分体现了热线在服务群众中的重要性。

二是从提升城市治理能力来看，12345 热线工作提质增效

是推进治理体系和治理能力现代化的重要举措。城市治理是国

家治理的重要组成部分，12345 热线作为城市治理的“神经末

梢”，能够及时收集群众对城市管理、公共服务等方面的意见

和建议，为政府决策提供第一手资料。通过对热线诉求的分析

研判，可以发现城市治理中的薄弱环节和突出问题，从而有针

对性地采取措施，提升城市治理的精准性和有效性。上半年，

通过对热线诉求的分析，我们发现我市在交通拥堵、物业管理、

环境卫生等方面存在突出问题，据此，相关部门制定了专项整

治方案，取得了明显成效。例如，针对群众反映强烈的路段交

通拥堵问题，市交警部门根据热线提供的信息，实地调研后优

化了交通信号灯配时，新增了交通隔离栏，使该路段的通行效

率提高了%。同时，12345 热线也是政府与群众之间的互动平

台，通过与群众的沟通交流，可以引导群众参与城市治理，形

成共建共治共享的城市治理格局。因此，推动热线工作提质增

效，对于提升城市治理能力，推进治理体系和治理能力现代化

具有重要意义。

三是从优化营商环境来看，12345 热线工作提质增效是服

务企业发展、激发市场活力的重要保障。营商环境是一个地区

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摘要：

在全市12345热线工作提质增效推进会议上的讲话同志们：今天，我们在这里召开全市12345热线工作提质增效推进会议，主要任务是深入贯彻落实国家、省关于政务服务便民热线工作的系列****精神，总结我市12345热线工作在服务群众、优化营商环境等方面取得的成效，分析当前面临的形势与存在的突出问题，部署下一阶段重点工作，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识，以更高标准、更实举措推动12345热线工作提质增效，为群众和企业提供更加优质高效的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天的会议有市人大常委会副主任、市政府副市长、市政协*副主席，各县（市、区）政府主要负责同志，市政务服务和大数据...

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