乡镇便民服务大厅典型经验做法汇报交流材料

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乡镇便民服务大厅典型经验做法汇报交流

材料

近年来，我镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，以

“群众满意”为根本导向，聚焦流程优化、服务创新和效

能提升，全力打造“便民、高效、规范、暖心”的政务服

务品牌。现将主要工作汇报如下：

一、坚持 dj 引领，凝聚服务合力

便民服务大厅是*和政府联系群众的“第一窗口”。我

们始终把 dj 引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，

着力构建“dj+服务”深度融合的工作格局。

一是建强服务阵地。定期组织业务培训，紧跟时代步

伐，跟进学习最新政策法规和业务知识。不仅邀请上级部

门的业务骨干进行现场授课，还组织工作人员参加线上培

训课程，拓宽知识面。开展岗位练兵和技能竞赛，以“*员

先锋岗”为抓手，充分发挥*员示范带头作用。*员们主动

承担起复杂业务和疑难问题的处理，带动全体工作人员在

服务一线当先锋、作表率。通过设立竞赛目标、奖励机制

等方式，激发工作人员比学赶超的积极性和主动性，营造

出“比、学、赶、超”的良好氛围。在技能竞赛中，工作

人员们各展所长，在业务知识问答、实际操作演练等环节

中展现出扎实的业务功底和良好的精神风貌。

二是健全工作机制。建立“镇*委统筹抓总、分管领导

包联督办、大厅负责人具体落实”的三级责任体系，明确

各级职责，确保工作层层有人抓、事事有人管。定期召开

联席会议，邀请各相关部门负责人参加，共同研究解决群

众反映的难点堵点问题。在会议上，大家畅所欲言，分析

问题产生的原因，提出切实可行的解决方案。2024 年以来，

累计协调解决跨部门事项xx 件，如老旧小区改造中的水电

改造与居民协调问题、农村土地流转中的产权纠纷问题等

通过各部门的协同合作，群众诉求办结率达100%，真正做

到了事事有回音、件件有着落。

三是强化作风保障。把“作风建设”作为常态化任务，

制定《便民服务大厅行为规范》，从服务态度、服务语言

服务行为等方面进行详细规定。常态化开展服务礼仪培训

职业道德教育，邀请专业的礼仪老师进行授课，通过理论

讲解、现场示范、情景模拟等方式，让工作人员深刻理解

服务礼仪的重要性，并切实运用到实际工作中。切实做到

“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进

脸难看、事难办”的现象。实行“群众评价+内部考评”双

轨制，在大厅设置评价器，让群众对工作人员的服务进行

实时评价。同时，内部成立考评小组，定期对工作人员的

工作表现进行考核评价。对因工作失职、服务态度差等原

因导致群众投诉的工作人员，严格进行责任追究，通过批

评教育、绩效扣分、岗位调整等方式，推动服务作风持续

优化。

二、聚焦群众需求，创新服务模式

我们始终以群众需求为导向，通过流程再造、资源整

合和技术赋能，推动政务服务更加便捷高效。

（一）流程再造，让办事更顺畅

对大厅内的各项业务办理流程进行全面梳理和优化，

去除不必要的环节和手续。例如，在办理营业执照业务时

以往需要申请人多次往返不同部门提交材料，经过流程再

造后，实行“一窗受理、集成服务”，申请人只需在一个

窗口提交一套材料，由工作人员内部流转，大大缩短了办

理时间。同时，编制详细的办事指南，明确办理条件、所

需材料、办理流程和办理时限等信息，并在大厅显著位置

和线上平台进行公示，让群众办事一目了然。

（二）资源整合，打造一站式服务

打破部门壁垒，将与群众生产生活密切相关的多个部

门窗口集中到便民服务大厅，实现“一站式”服务。目前

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标签： #乡镇 #交流 #经验

摘要：

乡镇便民服务大厅典型经验做法汇报交流材料近年来，我镇深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“群众满意”为根本导向，聚焦流程优化、服务创新和效能提升，全力打造“便民、高效、规范、暖心”的政务服务品牌。现将主要工作汇报如下：一、坚持dj引领，凝聚服务合力便民服务大厅是*和政府联系群众的“第一窗口”。我们始终把dj引领作为推动服务提质增效的“红色引擎”，着力构建“dj+服务”深度融合的工作格局。一是建强服务阵地。定期组织业务培训，紧跟时代步伐，跟进学习最新政策法规和业务知识。不仅邀请上级部门的业务骨干进行现场授课，还组织工作人员参加线上培训课程，拓宽知识面。开展岗位练兵和技能竞赛，以“*员先锋岗”为抓手...

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