深入推进信访工作法治化+全力推动信访工作高质量发展

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深入推进信访工作法治化全力推动信访工

作高质量发展

全面推进信访工作法治化，是*中央重大决策部署，是

《信访工作条例》明确要求。推进信访工作法治化，目标

任务是群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求

都依法推进。

2024 年，成都市紧紧围绕预防、受理、办理、监督追

责和维护秩序五个方面，认真贯彻“路线图”和工作指南

落实落细“五化”“四到位”工作要求，全力推动信访工

作制度机制守正创新、巩固提升，有力促进信访工作法治

化在成都落地见效。

聚焦源头预防信访工作基层基础持续夯实

基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键。

强化基层基础、推进源头治理是信访工作的重点。推进预

防法治化，就是要从预防、排查、化解入手，从源头上减

少信访问题的发生。

成华区双桥路南六街有一个修建于 1998 年底的院落，

其生活污水经一墙之隔的某学校排污通道排出。近几年，

因该校区进行校舍改造，施工建渣堆积导致排污通道淤积

堵塞，造成院落排污不畅、污水外溢，影响了院落内公共

环境卫生，给院内居民生活带来不便。院落居民曾向学校

施工方反映该问题，但未得到妥善解决。成华区摸排到该

矛盾纠纷后，立即安排工作人员下沉院落，在开展劝解疏

导的同时，召集院落自管小组成员、居民代表商议，在学

校施工现场召开现场协调会进行沟通处理。经协调处理，

院落窨井和排污通道畅通、污水排放正常、院落环境得到

很大改善，解决了困扰院落居民的问题。

网格员常态化摸排矛盾纠纷助力化解院落排污问题，

是成都市成华区利用“群众工作之家”矛盾纠纷排解机制

发现问题的生动体现。《信访工作条例》明确规定，要坚

持源头治理化解矛盾，将着力点放在源头预防和前端化解

要组织各方力量加强矛盾纠纷排查化解，预防和化解政策

性、群体性信访问题。成都市紧紧抓住这一核心要义，结

合市域信访工作实际，在全市 3045 个村(社区)创新建立

“群众工作之家”，推动信访工作融入市委“微网实格”

社会工作体系，创新开展矛盾纠纷排查化解，实现矛盾纠

纷排查在早、发现在小。同时，结合信访问题源头治理三

年攻坚行动，创新落实*员领导干部直接联系群众制度，在

市、县两级开展“信访局长下沉接访督导”活动，面对面

倾听群众诉求，心贴心交流反映问题。2024 年以来，市、

县两级*政领导干部累计接访下访群众 1万余人次，全市矛

盾纠纷化解率达 95.5%。

聚焦受理办理信访积案调处化解质效双升

受理是信访事项流转的起点，“第一粒扣子”有没有

扣好，直接关系到后续办理质量。推进受理法治化，要做

到分清性质、明确管辖、转办督办到位；推进办理法治化

要依照法律规定和程序对信访事项按时处理到位。

为推动实现群众诉求“一键直达”，成都市深入开展

“智慧蓉城”建设，着力打造“掌上信访”，构建领导信

箱、门户网站、微信公众号、政务app 等网上信访多通道矩

阵，依托“蓉e报”、智慧蓉城“报表通”等平台打通数据

壁垒，将“群众工作之家”延伸至微网格，推动实现数据

直达、一键响应。

解决“办证难”问题，事关广大群众切身利益。2020

年，江某反映其家庭于2001 年与某区拆迁办签订了拆除房

屋产权调换协议书，拆迁办承诺将其位于该区的房屋拆除

以另一城区的某套房屋进行调换安置，后因该安置房手续

不全、产权不清，导致江某等4户业主未能办理不动产权证，

给其生活带来影响。成都市信访局受理后，多次召集责任

属地、住建、规划和自然资源等部门，全面梳理安置工作

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摘要：

深入推进信访工作法治化全力推动信访工作高质量发展全面推进信访工作法治化，是*中央重大决策部署，是《信访工作条例》明确要求。推进信访工作法治化，目标任务是群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进。2024年，成都市紧紧围绕预防、受理、办理、监督追责和维护秩序五个方面，认真贯彻“路线图”和工作指南落实落细“五化”“四到位”工作要求，全力推动信访工作制度机制守正创新、巩固提升，有力促进信访工作法治化在成都落地见效。聚焦源头预防信访工作基层基础持续夯实基层是群众信访的源头，又是解决信访问题的关键。强化基层基础、推进源头治理是信访工作的重点。推进预防法治化，就是要从预防、排查、化解入手，从...

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