在全市打造群众满意政务服务环境会议上的讲话

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同志们：

现在开会，今天我们在这里召开全市打造群众满意政务服务

环境会议，主要任务是深入学习贯彻*中央、国务院关于优化政

务服务的决策部署和省委、省政府工作要求，总结我市前期政

务服务工作成效，分析当前存在的问题与不足，安排部署下一

阶段重点任务，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、真

抓实干，全力推动政务服务环境持续优化，不断提升企业和群

众的获得感、幸福感、满意度。参加今天的会议有市委、市人

大、市政府、市政协相关领导，各县（区）委书记、县（区）

长，市直有关部门主要负责同志，各开发区管委会主任，部分

重点企业和群众代表等。刚才，汉台区政府、市政务服务管理

局、县镇便民服务中心、区街道社区服务站作了汇报发言，他

们结合各自实际，分享了在政务服务标准化建设、评价机制完

善、基层服务优化等方面的经验做法，讲得都很实在、很有借

鉴意义，我都同意，大家一定要认真学习、抓好落实。下面，

结合工作实际，我再讲几点意见。

一、提高政治站位，深刻认识打造群众满意政务服务环境的

极端重要性

政务服务是政府联系群众、服务群众的“前沿阵地”，是展

现地方发展环境的“重要窗口”，更是衡量治理体系和治理能

力现代化的“关键标尺”。打造群众满意的政务服务环境，不

仅是一项具体的工作任务，更是践行以人民为中心发展思想的

必然要求，是推动高质量发展的重要支撑，事关全局、意义重

大。

一是打造群众满意政务服务环境是践行初心使命的直接体现。

我们*的根本宗旨是全心全意为人民服务，政务服务工作直接面

对群众、服务群众，其质量高低、效率快慢，直接关系到群众

对*委政府的信任度和满意度。近年来，从中央到地方，都把优

化政务服务作为ü“我为群众办实事”ü的重要载体，就是要通过

实实在在的举措，解决群众ü“急难愁盼”ü问题。比如，过去群

众办事常常遇到ü“门难进、脸难看、事难办”ü的情况，有的事

项需要跑多个部门、提交多套材料，甚至往返奔波多次才能办

结，这不仅耗费了群众的时间和精力，也影响了*委政府的形象。

而现在，通过推进ü“一窗受理、集成服务”“最多跑一次”ü等

改革，群众办事更加便捷高效，这正是我们践行初心使命的生

动实践。据统计，去年我市政务服务群众满意度达到ü92.3%，

较前年提升了ü3.5ü个百分点，这说明我们的工作得到了群众的

认可，但也意味着还有ü7.7%ü的提升空间，需要我们持续努力，

真正把ü“群众满意”ü作为检验工作的最高标准。

二是打造群众满意政务服务环境是推动高质量发展的重要保

障。当前，区域竞争越来越激烈，而竞争的核心不仅是政策优

惠，更在于政务服务环境的优劣。一个高效、便捷、透明的政

务服务环境，能够降低企业制度性交易成本，激发市场主体活

力，吸引更多项目落地、人才集聚。例如，*ü市通过推行ü“企

业开办一日办结”，将企业注册登记时间从原来的ü3ü个工作日

压缩至ü1ü个工作日，去年新增市场主体ü1.2ü万户，同比增长ü

18.7%；省某县通过建立ü“项目全周期帮办代办”ü机制，推动

重点项目开工时间平均提前ü2ü个月，带动投资增长ü15.3%。反

观我们市，虽然近年来政务服务水平有了一定提升，但与先进

地区相比仍有差距，比如部分审批环节还存在ü“体外循环”ü现

象，项目审批平均用时比市多ü1.5ü个工作日，这在一定程度上

影响了企业的投资信心。因此，我们必须把打造群众满意的政

务服务环境作为ü“筑巢引凤”ü的关键举措，以优质服务吸引资

源、集聚要素，为全市高质量发展注入强劲动力。

三是打造群众满意政务服务环境是推进治理现代化的必然要

求。政务服务标准化、规范化、智能化水平，直接反映着政府

治理能力的高低。随着信息技术的快速发展，“互联网ü+ü政务

服务”ü已成为提升治理效能的重要路径，通过数据共享、流程

再造，能够打破部门壁垒、层级限制，实现政务服务从ü“线下

跑”ü向ü“网上办”、从ü“分头办”ü向ü“协同办”ü转变。例

如，我市已建成市级政务服务数据共享平台，实现了ü38ü个部

门、126ü类数据的互联互通，让群众和企业办事更加便捷。但

我们也要看到，目前部分基层政务服务中心还存在信息化水平

不高、数据共享不充分等问题，县镇便民服务中心仍有ü15%ü的

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摘要：

在全市打造群众满意政务服务环境会议上的讲话同志们：现在开会，今天我们在这里召开全市打造群众满意政务服务环境会议，主要任务是深入学习贯彻*中央、国务院关于优化政务服务的决策部署和省委、省政府工作要求，总结我市前期政务服务工作成效，分析当前存在的问题与不足，安排部署下一阶段重点任务，动员全市上下进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，全力推动政务服务环境持续优化，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度。参加今天的会议有市委、市人大、市政府、市政协相关领导，各县（区）委书记、县（区）长，市直有关部门主要负责同志，各开发区管委会主任，部分重点企业和群众代表等。刚才，汉台区政府、市政务服务管理局、县镇便...

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