在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话

VIP免费

写作妙姐 2026-01-17 999+ 15.17KB 5 页海报

侵权投诉

在2025 年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会

议上的讲话

同志们：

每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：*银行存在的意义

是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，

这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们

服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。******强

调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以

人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，*

银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，

不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，

谈谈我们自己，共同思考如何回归本源、重塑价值。

一、把客户放在心中最高位置，做有温度、有情怀的价值伙伴

银行是服务业，客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问，我们真的

把客户当成“上帝”了吗？还是在流程、指标、任务的驱动下，不自觉地

把他们看作一个个需要完成的“kpi”？上半年，我行客户总量突破了*万，

这是一个了不起的成就。但比数量更重要的，是质量，是客户的体验感、

获得感和满意度。下半年，全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自

我革命。

（一）从“满足需求”到“创造价值”。过去我们常说要满足客户需

求，这没错，但还不够。在今天这个时代，我们要更进一步，为客户创造

价值。什么是创造价值？对于一家渴望上市的科创企业，我们不仅仅是提

供一笔贷款，更是通过投贷联动、资源对接，帮助它跨越“死亡之谷”，

这叫创造价值。对于一个面临出口订单下滑的外贸小微企业，我们不仅是

提供融资，更是通过专业的汇率避险产品和服务，帮助它锁定利润、抵御

风险，这叫创造价值。对于一位即将退休的职工，我们不仅是销售一份理

财产品，更是通过专业的资产配置建议，帮助他规划一个安逸、体面的晚

年，这叫创造价值。要实现这一点，就要求我们的客户经理，必须走出办

公室，走进客户的生产车间、研发实验室、经营场所，真正理解他们的痛

点、难点和梦想，成为他们事业发展的“合伙人”、财富增长的“顾问

团”、美好生活的“服务员”。

（二）从“产品供给”到“生态服务”。客户需要的从来不是孤立的

金融产品，而是一套解决问题的综合方案。我们要彻底打破“部门银行”

“产品银行”的思维定式，建立“生态银行”的服务模式。例如，围绕一

个核心制造业企业，我们可以构建一个“1+n”的供应链金融生态，不仅服

务核心企业，还服务它上下游成百上千家中小微企业。围绕一个高品质生

活社区，我们可以构建一个涵盖消费贷、财富管理、子女教育、养老规划、

社区支付的“金融+生活”生态。这要求我们必须打破内部的部门墙、数据

墙、利益墙，建立前中后台高效协同、线上线下一体联动的敏捷反应机制。

当客户有需求时，我们响应的应该是一个专业的服务团队，而不是互相推

诿的几个部门。

（三）从“冰冷科技”到“温暖服务”。数字化转型是大势所趋，但

科技绝不能取代温情。我们要发展的，是有温度的数字金融。对于年轻人，

可以通过智能 app 提供便捷、高效、个性化的线上服务。但对于老年人、

残障人士等特殊群体，我们更要保留和优化传统的人工服务渠道。我们的

网点，不能仅仅是交易的场所，更应该成为社区的“金融客厅”、百姓的

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作总结

摘要：

在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话同志们：每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：*银行存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。******强调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，*银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己...

展开>> 收起<<

在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话.docx

共5页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：公文铺尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。微信客服：wengaopai123

立即下载