在区市场监管局12345热线办理质效提升“百日攻坚行动”专题工作会议上的讲话

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在区市场监管局 12345 热线办理质效提升“百日攻坚行动”专

题工作会议上的讲话

同志们:

今天我们召开全局 12345 热线办理质效提升“百日攻坚行动”

专题工作会议,主要任务是深入分析当前热线工作面临的形势与

挑战,全面部署下一步攻坚行动的重点任务。12345 市民服务热

线不仅是践行“人民城市”重要理念的关键载体,更是衡量政府

公信力与执行力的核心指标,是推动市场监管工作现代化转型的

重要抓手。全局上下必须深刻认识这项工作的极端重要性和现

实紧迫性,以最高标准、最严要求、最实举措全面提升热线办理

效能。

当前我局热线工作整体运行平稳,但必须清醒认识到存在的突出

短板与深层问题。部分关键绩效指标与先进水平存在差距,瓶颈

问题尚未根本破解,根源性矛盾亟待深入解决。具体表现为工单

流转效率有待提升,复杂疑难诉求的跨部门协同机制仍需完善,部

分承办人员的群众工作能力与专业化水平尚有不足。这些问题

直接影响了群众诉求的最终解决效果与满意度,必须引起高度重

视。

本次“百日攻坚行动”时间紧、任务重、要求高。全局各部门

要立即进入攻坚状态,强化首接责任制,确保工单先行联系率达到

100%。要着力提升办理实效,推动诉求解决率与群众满意率实

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摘要：

在区市场监管局12345热线办理质效提升“百日攻坚行动”专题工作会议上的讲话同志们:今天我们召开全局12345热线办理质效提升“百日攻坚行动”专题工作会议,主要任务是深入分析当前热线工作面临的形势与挑战,全面部署下一步攻坚行动的重点任务。12345市民服务热线不仅是践行“人民城市”重要理念的关键载体,更是衡量政府公信力与执行力的核心指标,是推动市场监管工作现代化转型的重要抓手。全局上下必须深刻认识这项工作的极端重要性和现实紧迫性,以最高标准、最严要求、最实举措全面提升热线办理效能。当前我局热线工作整体运行平稳,但必须清醒认识到存在的突出短板与深层问题。部分关键绩效指标与先进水平存在差距,瓶颈问...

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