某县政务服务中心优化营商环境经验材料：打造一流服务品牌助力营商环境向好向优

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某县政务服务中心优化营商环境经验材料：

打造一流服务品牌助力营商环境向好向优

良好的营商环境是企业成长发展的沃土，xx 市xx 县持

续开展营商环境提升工作。xx 县政数局始终坚持以“政策

最优、成本最低、服务最好、办事最快”为目标，深入贯

彻落实《优化营商环境条例》，积极拓展“x心一意”服务

品牌内涵，助推 xx 县的营商环境进一步向好向优。

一、以“三级体系”为抓手，提升整体为民服务品质

一是提升县级政务服务大厅功能。xx 县政务服务中心

强化“三集中三到位”，合理设置六个功能区，对全县具

有许可权和服务事项的单位逐一梳理，实现 1498 项审批事

项进驻大厅。推动综合窗口改革，将税务、市管、人社和

医保等高频事项部门分别设置大综合窗口，而对业务量相

对较少、办理时间较固定的残联、烟草、工信、科技等业

务设立综合业务窗口，通过委托县政务服务中心工作人员

统一受理转办，构建“前台综合受理、后台分类审批、综

合窗口出件”工作新模式。同时，强化工作责任规范管理

大厅严格落实“首问负责制、延时服务制、承诺责任制”

等服务制度，强化制度的执行力，形成了按制度管人、用

制度服务的有效运行机制。为充分发挥“正向激励”作用

积极开展“服务明星”“*员先锋岗”等评选活动，从而激

发窗口人员创先争优的动力。

二是全面提升基层政务服务水平。指导 xx 县15 个乡镇

（街道）结合美丽集镇建设，高标准新建了便民服务大厅

并按照便民服务中心标准化建设文件进行布局和装修，基

层政务服务环境得到极大提升；全县 17 个乡镇实现了“一

窗式”系统的全覆盖，乡镇便民服务大厅电子监察系统全

部纳入县级大厅进行实时监控，有效改善了基层窗口工作

作风。同时为切实强化政务服务组织保障，xx 县政数局全

面推行“行政办事员”综合窗口人员持证上岗，积极组织

全县（含乡镇）窗口工作人员开展“行政办事员”考前培

训和模拟考试，从而优化窗口人员配置进一步提升基层政

务服务能力。

三是实现村级便民服务站全覆盖。梳理明确乡镇（街

道）政务服务事项 107 项，依托*群服务中心设立 161 个便

民服务站，制定《xx 县村级便民服务站职责》《村级便民

服务事项服务指南》等制度，配足配齐电脑、打印机、网

络等便民服务设施，同时每村配备 1-2 名代办员，明确60

项公共服务事项，实现打通基层政务服务“最后一公里”。

二、以“四项服务”为支撑，拉近政府、企业群众零

距离

一是提供“x心一意”县领导帮办服务。在xx 市首创

“县领导带班+局长坐班”现场帮办机制，覆盖县领导29

名，主要进驻业务部门负责人 23 名，带班、坐班 371 次，

为企业群众帮办代办事项 1855 件，通过呼叫按键解决“办

不成事”15，打造群众满意政务服务品牌。

二是提供企业开办政府买单服务。在压缩企业开办跑

动次数、办理时限的基础上，还为新开办企业赠送创业大

礼盒（包含行政章、财务章、合同章、发票专用章和法人

章五枚印章和创业优惠政策宣传单）。

三是提供免费邮寄证照服务。与邮政快递公司签订合

作协议，由县财政出资，自2021 年6月起推行“政府买单、

免费邮寄”的惠民服务，将群众办事取证由“上门取”变

为“送上门”，切实缩短政务服务“最后一公里”。四是

提供中介事项采购服务。依托全省统一的网上中介服务超

市，进驻中介服务机构 19 家，入驻项目业主196 家，累计

发布中介服务项目采购公告 1022 个。积极开展 xx 县行政审

批中介服务规范治理专项行动，让中介服务在阳光下运行。

三、以“五个办”为载体，助力营商环境优化提升

一是“惠企兑现在线办”。依托“惠企通”兑现平台，

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标签： #经验材料 #经验

摘要：

某县政务服务中心优化营商环境经验材料：打造一流服务品牌助力营商环境向好向优良好的营商环境是企业成长发展的沃土，xx市xx县持续开展营商环境提升工作。xx县政数局始终坚持以“政策最优、成本最低、服务最好、办事最快”为目标，深入贯彻落实《优化营商环境条例》，积极拓展“x心一意”服务品牌内涵，助推xx县的营商环境进一步向好向优。一、以“三级体系”为抓手，提升整体为民服务品质一是提升县级政务服务大厅功能。xx县政务服务中心强化“三集中三到位”，合理设置六个功能区，对全县具有许可权和服务事项的单位逐一梳理，实现1498项审批事项进驻大厅。推动综合窗口改革，将税务、市管、人社和医保等高频事项部门分别设置大...

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