区政务服务中心2025年和“十四五”工作总结、2026年和“十五五”工作思路

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2025 年和“十四五”工作总结、

2026 年和“十五五”工作思路

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区行政服务中心

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一、2025 年工作总结

2025 年，区行政服务中心紧跟政务服务改革要求，紧盯企

业群众办事需求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，

打造集约高效、智能便捷的服务环境和营商环境。截至 10 月14

日，中心累计办件 105 余万件，“一网通办”率达 99.99%，群

众满意率 99.9%以上。参与 2项国家标准和 1项省级编写，为

xx 市唯一县市区，预计年底发布。

1.深化学习教育，凝聚*员力量，全面从严治*深入推进。推

进全面从严治*与政务服务相融合、学习教育与改革实践相融合，

扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进“学查

改促”，锻造干净干事、担当有为的政务服务队伍。第一时间部

署启动，制定*组工作方案和*支部工作计划，有序推进集中学习、

查摆问题、整改整治等工作。通过专题*课、专题读书班、年轻干

部专题学习会、现场学习、警示教育会、培训班、不定期廉政提

醒等多种形式开展学习。深入推进问题查摆和整改整治，领导班

子查摆问题 11 个，区管干部查摆问题共 41 个（其中领导班子成

员32 个，退二线干部 9个），*支部查摆问题 2个，已全部完成

整改。并做好防范和纠治“面子工程”工作，在场地、设备、人

员等多方面强化集约整合。同时，深化“宁聚力·零距离”和“廉

洁之窗”品牌，以政企恳谈室建设为契机，完成集发展回顾、品

牌展示、改革呈现、助企恳谈、部门联动等多项功能为一体的阵

地建设。持续发挥“宁聚力”政务服务车、“宁聚力零距离”助

企服务队的优势，组织开展社区认领微心愿、护航高考考生等志

愿服务活动，拉进与企业群众的距离。中心获评 2024 年度全市

机关五星级基层*组织。

2.强化队伍建设，实施一体管培，办事大厅效能明显提升。

完善涵盖行政办事员管理、培育、评价的全周期制度化工作体系，

优化人员配置，细化职业培训，智化监督考评。2025 年已开展

礼仪、业务技能等培训 187 场次，10 名行政办事员通过一级评

级。9月27 日，承办xx 市政务服务办事员职业技能竞赛，共有

10 个县市区（包括 xx 湾新区）和市中心的 197 名人员参加，区

行政服务中心荣获团体一等奖。强化工作纪律和窗口服务监管，

开展日常巡查320 余次，发放巡查反馈函 16 张，评选服务标兵

26 名、优胜窗口20 个（包含 10 个红旗窗口）。坚持数据赋能

政务监管，中心及19 个乡镇街道的77 路服务大厅监控、17 万

条叫号数据全部接入市级平台，实现服务过程全流程可视化监管。

用好“民呼我为”“好差评”等平台，推行“受理—督办—反馈

—回头看”全流程闭环机制，投诉及差评件均得到妥善解决。同

时，积极应对因北门广场施工带来的工作人员停车、大厅出入口

交通拥堵等问题，强化协调和疏导，确保大厅有序运行、效能不

减。

3.优化涉企服务，完善便民网络，区域营商环境不断升级。

高质量实施“高效办成一件事”，推动线上线下融合发展，推进

办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本

最小化，最大限度利企便民。实现乡镇街道便民服务中心 19 项

可办、村（社区）便民服务站13 项可办、园区企业服务中心 18

项可办。构建覆盖区、乡、村、园区、金融机构的全链条涉企服

务体系，设立外商政务、法务服务工作室，推进企业诉求高效闭

环解决。共为企业解决诉求320 件，满意率达 100%。完善基

层便民服务网络，发挥我区“1+19+5+111”基层政务服务网络

精准完善的优势，实行统一标准和要求，规范基层网点运行管理、

便民服务项目和工作流程，用好乡镇（街道）便民服务中心综合

受理绩效评价激励和村（社区）激励两笔资金，推进政务服务向

基层延伸，让群众办事更为便捷。同时，加强“一网通办”平台

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标签： #工作总结

摘要：

2025年和“十四五”工作总结、2026年和“十五五”工作思路区行政服务中心一、2025年工作总结2025年，区行政服务中心紧跟政务服务改革要求，紧盯企业群众办事需求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，打造集约高效、智能便捷的服务环境和营商环境。截至10月14日，中心累计办件105余万件，“一网通办”率达99.99%，群众满意率99.9%以上。参与2项国家标准和1项省级编写，为xx市唯一县市区，预计年底发布。1.深化学习教育，凝聚*员力量，全面从严治*深入推进。推进全面从严治*与政务服务相融合、学习教育与改革实践相融合，扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，一体推进“学查改促”，...

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