咋能让政务APP更接地气

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咋能让政务 APP 更接地气

党的二十大报告指出，“完善社会治理体系”“畅通和规

范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、

精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。随着信息技术广

泛应用于社会治理领域，政务 APP 在为人民群众带来了随时随

地办理税费缴纳、证件申请、社保申报等数字便利的同时，也

存在系统性能不协调、用户体验感差、第三方关联交易认证风

险高、刻意追求网上留痕等一些问题。政务 APP 助力政府数字

化、智能化运行是加强基层智慧治理能力建设的重要内容之一，

信息技术作为有助于推动治理目的达成的路径要素，必须找到

深化治理改革为基层放权赋能的“下沉”点，谨防可能发生的

阻滞与对立，才能真正推动基层治理重心有效下移，夯实国家

治理根基。

让技术“接地气”，集约统筹推动治理路径衔接贯通

基层治理涉及面广、工作量大、情况复杂。政务 APP 的开

发与创建必须以“实用、管用、好用”为导向，为“悬浮”的

政务信息化建设搭建“看得见、用得了”的“下沉”桥梁，以

推动治理流程创新优化。

减少“迂回反复”，实现政务 APP“直线”服务。以简化群

众办事流程为目标，简化政务 APP 客户端的界面设计和布局，

降低群众学习和使用 APP 的时间和精力耗费。一方面，丰富与

群众的互动形式，增加交互性强的实时人工客服引导，重视对

用户体验的收集整理，减少各类信息在不同政务 APP 中的重复

提交，及时对用户的意见建议进行反馈。另一方面，减少对下

级政府部门日常工作留痕的形式要求，从定时定量上传工作照

片、填写工作日志、共享工作定位向注重工作实绩的科学动态

考核转变。使群众“简简单单”办事、基层干部“真真正正”

做事。也就是说，要改变政务 APP 的考核理念和方式，由“重

量”转为“重质”，提高政务 APP 的实效性和针对性，“简

单”地办事，基层干部才能“真正”做事。

加强“风险预防”，实现政务 APP“安全”服务。提升政务

APP 安全开发意识，制定安全测试工作流程和技术标准，保障

数据传输、个人信息安全，防止资费消耗、远程控制等恶意危

险程序攻击。同时，依据国家相关标准制定政务 APP 安全检测

规范，建立全过程安全监督机制，明确安全责任边界，落实安

全工作责任制，形成跨部门、跨地区条块融合的安全保障工作

联动机制。加强监管数据共享利用，建立完善多领域风险预警

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摘要：

咋能让政务APP更接地气党的二十大报告指出，“完善社会治理体系”“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”。随着信息技术广泛应用于社会治理领域，政务APP在为人民群众带来了随时随地办理税费缴纳、证件申请、社保申报等数字便利的同时，也存在系统性能不协调、用户体验感差、第三方关联交易认证风险高、刻意追求网上留痕等一些问题。政务APP助力政府数字化、智能化运行是加强基层智慧治理能力建设的重要内容之一，信息技术作为有助于推动治理目的达成的路径要素，必须找到深化治理改革为基层放权赋能的“下沉”点，谨防可能发生的阻滞与对立，才能真正推动基层治理...

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