营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告

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根据会议精神，对照《2023 年省营商环境指标基本情

况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情

况报告如下。

一、总体情况

今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及

网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政

务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅

的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我

县在“网上可办率”方面达到了 99.94％，位居全市第三；

“全程网办率”达到了 99.84％，位居全市第一；“在省级网

上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了 98.3％；

“基层服务站点覆盖率”达到了 100％；“进驻政务服务大厅

的政务服务事项占比”达到了 98.1％。这些成绩的取得得益于

全县上下齐心协力，不断强化服务意识、提高服务效率、创新

服务方式、优化服务流程的结果。

二、特色亮点做法

1.创新开展电话回访工作。为了更好地了解企业和群众对

政务服务的满意度，我县定期组织窗口工作人员开展电话回访

工作。每周抽取涉企事项进行电话回访，对服务窗口及工作人

员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律、一次性告知

等方面进行综合评价。通过电话回访，我们及时发现并解决了

企业在办事过程中遇到的各种问题，极大地方便了企业办事，

提高了政务服务效率。同时，电话回访也极大地提升了政务服

务的整体水平，真正做到了让企业省心、安心、放心。经回访，

总体评价满意率为 100％。

2.大力推进“一链式”办理模式。为了更好地服务企业和

群众，我县大力推进“一链式”办理模式。将涉及多个部门、

需要多个环节审批的事项进行整合，将服务链条上关系到群众

和企业切实利益的民生事项应进尽进，切实让企业和群众“进

一扇门、办所有事”。这一举措极大地提高了政务服务效率，

为企业和群众带来了极大的便利。

3.落实首席事务代表制度。为了更好地服务企业和群众，

我县落实了首席事务代表制度。各进驻部门明确业务综合授权

的首席事务代表，在政务服务中心窗口直接办理涉及本部门所

有行政审批事项。这一举措极大地提高了政务服务效率，为企

业和群众带来了极大的便利。同时，也加强了对政务服务工作

的监督和管理，提高了窗口工作人员的服务意识和业务水平。

三、存在的问题和不足

虽然我们在政务服务方面取得了一定的成绩，但也存在一

些问题和不足。具体表现在以下几个方面：

1.网上可办率和全程网办率仍有提升空间。我县在“网上

可办率”和“全程网办率”方面虽然位居全市前列，但与先进

地区相比，还存在一定差距。部分事项仍存在不可网办的问题，

需要进一步提高网上办理的能力和水平。这就像一道屏障，阻

挡了我们对更高效率、更便捷服务的追求。我们必须像拆除围

墙一样，打破这道屏障，让所有的政务服务事项都能在网上得

到办理，实现真正意义上的全程网办。

2.在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比仍有

待提高。我县“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项

占比”达到了 98.3％，但仍有部分事项未能在省级平台上发布。

这就像一颗参天大树，虽然枝繁叶茂，但仍有部分果实未能结

出。我们需要进一步加强对事项的梳理和整合，提高发布的质

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摘要：

营商环境“政务服务”评价指标完成情况报告根据会议精神，对照《2023年省营商环境指标基本情况》，认真分析研判，知形势、补短板、强弱项，现将有关情况报告如下。一、总体情况今年，我县在优化营商环境评价指标政务服务方面，涉及网上可办率、全程网办率、在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比、基层服务站点覆盖率以及进驻政务服务大厅的政务服务事项占比等五方面内容。经过全县的努力，目前我县在“网上可办率”方面达到了99.94％，位居全市第三；“全程网办率”达到了99.84％，位居全市第一；“在省级网上政务服务平台发布的政务服务事项占比”达到了98.3％；“基层服务站点覆盖率”达到了100％；“进驻政务服...

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