人情练达的五项修炼：老秘书的秘籍

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人情练达的五项修炼：老秘书的秘籍

世事洞明皆学问，人情练达即文章。这副对联出现在《红

楼梦》原文第五回。有一天，我与大学老师聊天。他说，做秘

书一个很重要的素质，就是这副对联要求的吧？我想了想说是。

读大学的时候，我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关

问题。老师笑眯眯地问我，现在你有秘书的实践经验，又做了

那么久的办公室领导，如果在金陵十二钗（薛宝钗、林黛玉、

贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜春、王熙凤、

贾巧姐、李纨、秦可卿）中挑一个最适合当秘书的，你会选谁？

我回答，从个人的情怀，最喜欢挑林黛玉，但从工作需要，最

可能挑薛宝钗。老师问，为何？我说，林黛玉有才情、文笔好、

心思细，但薛宝钗人情练达、为人老到、处事稳当。但这两个

人都有不足。如果这两个人的优点结合在一起，那是最理想的

秘书了。这些年来，我反思自己，人情练达长进不大，这是一

大教训。我当秘书的第五个体会就是人情练达。

当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商，就是情感智商

即自我管理情绪的能力。英文简称 EQ.情商具体包括情绪的自

控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度

及对他人的理解和包容。

秘书的人情练达来自于情商，来自于后天。一个人情练达

的秘书，人家会说这秘书情商很高。但是并不是说你有了情商，

就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是在与领导、与其他

人交往时，能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。

在现实生活中，我们常常碰到这样的事，有些人智商很高

但情商不高，人际关系不怎么好，事业也不这么顺利。有些人

智商一般但情商很高，人际关系好，生活积极，反而在社会上

混得风声水气。可以这么说，一些人凭智商找工作，一些人凭

情商获提拔。我认识两个秘书，一个是高智商，硕士研究生毕

业，一个没考上大学，是电大毕业生。这两人分别给领导当了

秘书。后来发展的结果是，电大毕业的秘书一路得到提升，官

至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里，最终是一个

县的档案局副局长。他们两人的区别在于，一个学历高但情商

低，服务领导不到位，另一个是学历虽低，但情商高，服务领

导很有水平，实际工作也很有能力。这个故事告诉我们，当秘

书情商很重要，人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、

会拿包、会给领导提供一些服务，那是远远不够的。

秘书的人情练达是一个长期的过程，可能一开始很青涩。

但随着不断实践，大多数秘书都会慢慢地老练起来。重要的是

要修炼以下几条：

第一条、识时务者为俊杰

所谓识时务，就是能把握领导工作的大局，能懂得世故人

情，掌握行政机关的基本规则、行政事务的基本套路，行政人

员之间的基本规矩。识士务才能控制好自己的情感，才能把握

好与领导的关系。识时务要做到三个不：

一是不碰逆鳞。龙之逆鳞，触之必死。领导的禁忌就是龙

之逆鳞，当秘书的千万不能碰。对领导的禁忌，比如各种隐私、

各种工作保密之事、其他各种不需秘书知道的事情，不能有好

奇心。俗话说，好奇害死猫，秘书要牢记在心。还有些秘书了

解的禁忌，更是不能名知故犯。举个例子，比如领导非常讨厌

随地吐痰，秘书就要坚决不做。再比如说，领导很不喜欢有人

在车上打喷嚏。秘书经常与领导同车，就要时刻准备一块手帕，

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摘要：

人情练达的五项修炼：老秘书的秘籍世事洞明皆学问，人情练达即文章。这副对联出现在《红楼梦》原文第五回。有一天，我与大学老师聊天。他说，做秘书一个很重要的素质，就是这副对联要求的吧？我想了想说是。读大学的时候，我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关问题。老师笑眯眯地问我，现在你有秘书的实践经验，又做了那么久的办公室领导，如果在金陵十二钗（薛宝钗、林黛玉、贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜春、王熙凤、贾巧姐、李纨、秦可卿）中挑一个最适合当秘书的，你会选谁？我回答，从个人的情怀，最喜欢挑林黛玉，但从工作需要，最可能挑薛宝钗。老师问，为何？我说，林黛玉有才情、文笔好、心思细，但薛宝钗人情练达、...

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